Таня, наложи ему окрошки!
В комментариях к прошлой записи в блоге просили историю со сверхзадачей. Выполняю.
Мой муж в супермаркете просит взвесить ему граммов 300 окрошки. Девушка-продавец накладывает 900. На просьбу взвесить все-таки 300, продавец отвечает, что она не может взвесить в граммах. И в деньгах тоже не может. Она может только положить в определенный вид контейнера - контейнер №1, №2 или №3.
Девушка работает на современных весах, которые пишут и граммы, и деньги, и печатают стикер. Она эмоционально недоумевает, что же теперь делать с той окрошкой, которую она уже упаковала. Заканчивается история криком продавца коллеге: «Таня, наложи ему окрошки!».
Можно было здесь остановить повествование. Это была бы история про жуткий сервис. Но я продолжу.
Есть такой человек - Владимир Лищук. Он - живая легенда российского ритейла, под его руководством вырос и расцвел «Перекресток» на всем юге России. Его магазины славились вежливым персоналом - он нашел подход к своим сотрудникам. Точнее к сотрудницам, ведь большая часть коллектива супермакетов - девушки. Девушки и женщины, которые ищут настоящего Мужчину, чтобы выйти за него замуж, или заместить им того ненастоящего, который по нелепой случайности оказался рядом.
Лищук не ленился напоминать своим сотрудницам, что их работа - прекрасный способ познакомиться с Мужчиной. По набору продуктов можно судить о здоровье человека, о его финансовом благосостоянии, семейном положении, планах на вечер. В руках девушек - стратегическая информация. Они должны в любой момент быть готовы к встрече со своим Мужчиной - хорошо выглядеть, улыбаться, быть вежливыми и внимательными.
Мой муж, между прочим, очень завидная партия. Он красивый, успешный, здоровый, умный. Вообще, отпускать его куда-то одного - потенциально опасно, на такой ценный кадр всегда много охотниц. И вот девушка-продавец своими руками передает коллеге Тане такой шанс!
Можно было здесь остановить повествование. Это была бы история про потрясающий управленческий прием и немного про упущенную возможность. Но я продолжу.
У нас у всех есть набор привычек, черт характера, паттернов поведения. Как ни назови, это механизм, который срабатывает в момент, когда кто-то на нас воздействовал (словом или поступком), но мы еще не успели ответить. В эти доли секунды мы принимаем решение, как ответить. И в эти доли секунды решается наша судьба.
У нас есть два варианта. Первый: мы можем ответить по привычке, и получить привычный результат. Вопрос, насколько привычный результат нас устраивает. Второй вариант: мы можем попробовать ответить не по привычке, а головой или сердцем, или чем угодно. И оценить результат. Может быть, будет лучше. А может быть, будет хуже. Иногда «хуже» все равно лучше, чем так же, как всегда.
И вот здесь я закончу повествование. И это история о том, что все должно быть наполнено смыслом. Даже эта история. Даже если этот смысл понятен только тебе.
Мой муж в супермаркете просит взвесить ему граммов 300 окрошки. Девушка-продавец накладывает 900. На просьбу взвесить все-таки 300, продавец отвечает, что она не может взвесить в граммах. И в деньгах тоже не может. Она может только положить в определенный вид контейнера - контейнер №1, №2 или №3.
Девушка работает на современных весах, которые пишут и граммы, и деньги, и печатают стикер. Она эмоционально недоумевает, что же теперь делать с той окрошкой, которую она уже упаковала. Заканчивается история криком продавца коллеге: «Таня, наложи ему окрошки!».
Можно было здесь остановить повествование. Это была бы история про жуткий сервис. Но я продолжу.
Есть такой человек - Владимир Лищук. Он - живая легенда российского ритейла, под его руководством вырос и расцвел «Перекресток» на всем юге России. Его магазины славились вежливым персоналом - он нашел подход к своим сотрудникам. Точнее к сотрудницам, ведь большая часть коллектива супермакетов - девушки. Девушки и женщины, которые ищут настоящего Мужчину, чтобы выйти за него замуж, или заместить им того ненастоящего, который по нелепой случайности оказался рядом.
Лищук не ленился напоминать своим сотрудницам, что их работа - прекрасный способ познакомиться с Мужчиной. По набору продуктов можно судить о здоровье человека, о его финансовом благосостоянии, семейном положении, планах на вечер. В руках девушек - стратегическая информация. Они должны в любой момент быть готовы к встрече со своим Мужчиной - хорошо выглядеть, улыбаться, быть вежливыми и внимательными.
Мой муж, между прочим, очень завидная партия. Он красивый, успешный, здоровый, умный. Вообще, отпускать его куда-то одного - потенциально опасно, на такой ценный кадр всегда много охотниц. И вот девушка-продавец своими руками передает коллеге Тане такой шанс!
Можно было здесь остановить повествование. Это была бы история про потрясающий управленческий прием и немного про упущенную возможность. Но я продолжу.
У нас у всех есть набор привычек, черт характера, паттернов поведения. Как ни назови, это механизм, который срабатывает в момент, когда кто-то на нас воздействовал (словом или поступком), но мы еще не успели ответить. В эти доли секунды мы принимаем решение, как ответить. И в эти доли секунды решается наша судьба.
У нас есть два варианта. Первый: мы можем ответить по привычке, и получить привычный результат. Вопрос, насколько привычный результат нас устраивает. Второй вариант: мы можем попробовать ответить не по привычке, а головой или сердцем, или чем угодно. И оценить результат. Может быть, будет лучше. А может быть, будет хуже. Иногда «хуже» все равно лучше, чем так же, как всегда.
И вот здесь я закончу повествование. И это история о том, что все должно быть наполнено смыслом. Даже эта история. Даже если этот смысл понятен только тебе.