Наша точка опоры? (A la відкритий лист)
Давним-давно, коли дерева були великими, у далекому 2001 році, в Черкасах, я оформив свою першу картку в Приватбанку, це була VISA Electron. Минали роки, щороку картку перевидавали та щороку доводилося писати заяву, щоб картку переслали з Черкас до Львова (не можна було, от так взяти і, передати обслуговування карткового рахунку між відділеннями банку). Але 2007-го (можливо 2006-го) звичний хід речей було порушено, коли я прийшов за своєю, як виявилось, останньою Electon. Мені сказали, що банк дуже хоче мене потішити та приготував мені сюрприз - кредитну картку (з моїм прізвищем на ній, терміном дії до 2013 року та лімітом у 500 грн.), єдине що від мене треба - написати заяву.
Після того, багато чого було (в основному негативного)…
Приват перестав видавати VISA Electron (лише як додаткову або як миттєву). Були непорозуміння з працівниками відділень (яким, в результаті, судячи з листування з hotline@ пояснювали, що так з клієнтами не працюють). Зіпсувався інтерфейс в банкоматах (хто сказав що текстовий і швидкий був гіршим ніж теперішній в картинках, з купою реклами і архиповільний). «Фахові» консультації в чаті, через які я потім шукав валютні перекази. Відфутбольвання з чату на «антифрод» при спробі поскаржитися на фрод-лист, і повне ігнорування «антифродом» мого звернення… Навіть єдина втіха, сенс обслуговування в Приваті - Приват24, і той почав псуватися (тепер не відображаються ID транзакції, які потрібні, щоб прив’язати картку до PayPalу або ЯДу).
І от у середині січня мені подзвонив хлопчина з колцентру банку і нагадав, що термін дії моєї картки спливає і мені треба звернутися, о диво, до будь-якого відділення банку для отримання нової (правда вже без імені).
Нарешті в мене дійшли руки, тобто ноги, зайти у відділення (м. Львів вул. Кн.Ольги, 106) (На випадок якщо це читає співробітник банку який впливає на якість обслуговування).
Першою мені «підняла» настрій менеджер з роботи з клієнтами, а простіше кажучи - дівчинка, яка поставлена (чи посаджена) відповідати на питання клієнтів. На питання, до кого мені звернутися, вона відповіла з таким виразом обличчя та інтонацією, начебто я в неї особисто вже зайняв мільйон доларів і прийшов просити ще два: «Вот там за стінкою написано «кредитні картки» й пішла (певне по дуже важливих справах). Поки очікував у черзі (де ж у приваті без черг), бо під табличкою з написом «кредитні картки», куди мене відправили, хоч і стояло два столи, але в наявності був лише один «менеджер», я спостерігав як вище згадана «менеджер з роботи з клієнтами» спілкувалася з цими самими клієнтами… Не відводячи очей від монітору (певне дуже цікава інформація для службового використання сьогодні була, або Вконтактік або Однокласнікі чи Фейсбучок) і крізь міцно стиснуті зуби, бо ж відволікали….
Нарешті, коли підійшла моя черга і я опинився біля омріяного «менеджера», сталася наступна «радість»… Хлопчина швиденько провів моєю карткою через термінал, спитав чи мій номер телефону XX-XX-XXX… витримав паузу (наче в Станіславського вчився), спитав чи я останнім часом користувався карткою, підхопився зі стільця і втік… Повернувся взяв мобільний і почав до когось телефонувати і оповідати, що карта старого взірця і, крім перегляду особистої інформації, він нічого не може робити… Кілька разів ще спробував провести карткою через термінал і робити якісь маніпуляції на клавіатурі… Почав чат із підтримкою… Спитав чи я не далеко живу і запропонував прийти пізніше, бо він «спитав, що робити, але поки буде відповідь…» (певне в службовому чаті справи ще гірше ніж у чаті для клієнтів)… На мою фразу, що «я пішов з роботи, щоб ЦЕ зробити» він сказав, що вони працюють до пів сьомої і може я зайду після роботи. От так я й пішов, без нової картки…
А тепер питання… чи варто терпіти стільки «мінусів» заради одного «плюса» - Приват24?
Підкажіть банк з адекватним онлайн-банкінгом (Аваль не пропонувати - УГ)…
P.S. PR-відділ нормального, не українського банку, після такого «опуса» вже б обривав телефон і пропонував принести картку додому… але ж це Приват :( їм не звикати.