Железная логика, или Как я нажила врага для всей компании

[elika]

А ещё все смеются над женской логикой; а ещё шутят, дескать, отсутствие логики - это тоже логика. Да вот и ничего подобного, друзья мои, и мужской логике можно тоже иногда только диву даваться. Вот в одном из наших фитнес-клубов случился нынче форс-мажор: отключили на несколько часов электроснабжение. Как работать при таком раскладе? Да никак. Клуб

Comments

[flikey_ok]

Странная логика. Своеобразная. У 5ас сейчас заерыли бассейн на профилактику до 29 июля, у меня даже мысли не возникло потребовать пускать меня в другой клуб сети, раз в моем не работает бассейн.

[elika]

Вот, как раз, когда у нас закрывают бассейны на профилактику, когда что-то ремонтируют в клубе долго и упорно, то есть, когда клуб выходит из строя, более чем на сутки (!), в нашей компании всегда предоставляется доступ в другие клубы. У нас даже посетителям клуба на Крестовском острове такое право предоставляли в дни футбольных матчей, ибо в эти дни на Крестовский был ограничен въезд.
Но когда всего на несколько часов вырубили свет, то с какого переляку нужно бежать в другой клуб, в который у тебя нет абонемента???

[sunsinta]

Абсолютно верно.
Если на ремонт, или еще на что-то закрывается клуб, то сам же клуб предоставляет возможность посещения другого, по договоренности.
Или еще какие-либо компенсации.

[sunsinta]

Я как-то раз пожелал здоровья одному писателю, который говорил на встрече, что плохо себя чувствует.
В итоге тот потом в своем ЖЖ про меня гадостей понаписал...
Вот такие дела.

[elika]

Несколько раз перечитала твой комментарий и совершенно не поняла, к чему он в связи с моим нынешним постом... Поясни, пожалуйста :)))

[sunsinta]

Поясняю: в заголовке - "Как нажить врага" написано.
У меня - писатель, который жаловался на свое здоровье публично и говорил спасибо за пожелания выздоровления... потом придумал что-то в своей голове и понаписал гадостей.
Та же "нелогика" - как и у тебя: ничего плохого ни ты, ни компания не хотели пришедшему, а вот он уже все придумал сам и вот...

[elika]

А-а-а, точно, точно :) Теперь дошёл смысл тобой сказанного :))

[pink_mathilda]

мужик-блондин, видимо))

[elika]

Угу. Натуральный блондин...

[osfery]

А мне кажется, можно было бы пойти навстречу, как-то человечно это.

Конечно клуб не обязан и наверняка все прописано в правилах, и наверняка все нужно согласовывать, и вообще "не положено", но это был бы шаг лояльности.

Он настроился на треню, может ему очень важно держать режим и не пропускать.

По мне это как мобильный оператор, например, меняет тариф или связи нет, а на претензии клиентов говорит " а мы разместили информацию на сайте, отслеживать надо"

[elika]

Так правила клуба и так очень лояльны, и всегда находится альтернативное решение, коли речь идёт о длительном (более суток) ремонте клуба и т.п. Тут же вообще была другая история: совершенно неожиданно даже для самого клуба отключили на несколько часов (часов, а не дней!) свет, а человек вдруг самостоятельно решил, что это даёт ему почему-то право посетить другой клуб. Куда так же самостоятельно (не уточнив, стоит ли вообще так делать и пр.) и приехал.

[osfery]

Просто вы так пишите, как будто он просто человек с улицы, совершенно без оснований, зашел и потребовал бесплатно его пустить, ещё и со скандалом.

Момент компенсации его пропавшей тренировки упускается, а он клиент клуба

[elika]

Да нет же, я же с самого начала (ещё в посте) написала, что речь идёт о посетителе клуба (того клуба, где случился форс-мажор), и что абонемент у него с правом посещения только 1-го клуба.
В таких (всего на несколько часов) случаях клубы ничего не компенсируют, благо в этот же день клуб благополучно и заработал. Если бы сие длилось больше суток, открыли бы доступ в другие клубы, как того дядечка и просил.
И потом, в любом случае все вопросы, с этим связанные, они же на уровне руководства решаются. Ни я (сервис-менеджер по телефону), ни даже менеджер клуба не вправе по своей воле кого-то впустить-не впустить. Нам даётся распоряжение - мы его выполняем. От рядового сотрудника - ну смешно требовать нажатия некоей волшебной кнопки, после чего откроется доступ куда-либо...

[yushkevich]

Я, наверное, в чём-то как ваш посетитель. Я купила абонемент, и в мое оплаченное время мне туда закрыли доступ. Как самый минимум и клиентоориентированность- это действительно предложить какое решение проблемы: финансовую плюшку или открыть доступ в другие клубы.

Но если клуб настолько не заинтересован во мне как в клиенте, никаких абонементов не продлевать.

Другое дело, что скандалить я бы из-за подобного отношения не стала - свои нервы дороже.

[elika]

Как я уже выше писала, у нас (в нашей сети) если клуб вышел из строя более, чем на сутки, всегда даётся право посещения другого клуба. И когда, например, даже не по нашей вине закрыли ТЦ, на территории которого расположен наш клуб (в том ТЦ пожарные службы выявили кучу нарушений и, недолго думая, закрыли до устранения весь комплекс), посетителям кучу "плюшек" за то накидали: и абонементы продлевали, и мультикарту до конца лета открыли, и бонусный месяц всем подарили и т.д. Но то речь о закрытии клуба на несколько дней, тут же всего на несколько часов клуб закрылся, совсем иная история, а дядечка - да, учинил скандал всем службам, до каких только добрался.

[curios_creature]

Несколько часов, да. А у него, может, вся неделя распланированная посыпалась. Без двух тренировок в неделю болит спина, значит, придется тренироваться завтра, но там уже встреча с друзьями, тогда друзей на послезавтра, а там работа, а в пятницу куплены билеты в театр, ну и прочее. То есть я по-человечески могу его понять вполне - мне доставили неудобство, я хочу плюшку. Причем его не волнует, что клуб закрылся на несколько часов - мб, когда неисправность устранилась, он на свою тренировку уже не попадал.

С другой стороны, это он сам решил, что плюшкой ему должно быть разовое занятие в другом клубе. С третьей - так уж много он и хотел...

[elika]

Я не написала об этом в посте (забыла), но как заявил мне этот самый дядечка, он даже не тренировку пропускал, его единственной целью было зайти в сауну и помыться в душе.