Продолжая тему вчерашнего поста о качестве. В данном случае речь пойдет о качество обслуживания. Аксиома: качество обслуживания всегда связано с эмоциями. У эмоциональных переживаний два основных источника:
- сильные внешние раздражители;
- "незаметные прикосновения".
Первые обходятся недешево, вторые почти ничего не стоят. Большинство компаний почему-
(
Read more... )