УЧИМСЯ ГОВОРИТЬ "СПАСИБО!"
Вот и заканчивается очередная глава в книге о клиентоориентированности.
Глава о том, каким способом можно сказать "Спасибо!" своим Клиентам. Превратить банальное в эксклюзивное.
Спасибо за визит. Поблагодарите своего Клиента за потраченное время. Мы у себя в компании обычно практикуем следующую практику. Как только завершилась встреча с Клиентом в нашем офисе, немедленно в течении 2-3 минут после прощания, мы стараемся отправить Клиенту sms, в которой мы благодарим его за потраченное на нас время и отличное настроение, которое у нас осталось после его визита.
Например: "Уважаемый Петр Иванович, Спасибо за ваш визит, который украсил мой рабочий день! С уважением, Алина, менеджер с зелеными глазами".
Футболка. Мы своим Клиентам и Поставщикам делаем индивидуальные, именные футболки, где на спине размещаем свою благодарность. Хорошего человека должно быть видно издалека :). Многие компании могут распространять свои подарочные карты, выражая аналогичным образом свое "Спасибо!".
Благодарственное письмо. Мы любим получать такие письма в рамочке, на хорошей бумаге. С любовью и заботой размещаем их в красном углу... Ну, а сами вы сколько отправили таких писем, написанных не под диктовку ваших Клиентов? :) Начните и вам понравится!
Благодарность за обратную связь. Очень часто компании проводят опросы своих Клиентов, получают предложения по улучшению деятельности компании... но забывают поблагодарить своих Клиентов. Обратитесь к ним, чтобы рассказать как вы реализовали их мечты. Поверьте, нет лучшего способа, чем показать им, что вы внимательно выслушали клиентские советы, похвалы, жалобы или запросы.
Телеграмма. Подумайте, когда последний раз ваш Клиент получал в жизни телеграмму? Например, такую: "Сергей Петрович зпт сегодня утром мне остро захотелось выразить Вам свою благодарность за совместную работу зпт и так как нам необходимо было немедленно сообщить вам об этом зпт то отправляем это телеграммой молнией тчк". А мои коллеги так делают регулярно. Перенимайте опыт :)
p.s. Закончить свой цикл постов на данную тему хочу на приятной ноте. Посмотрите фильму, картинку и улыбнитесь :)
В 2011 году, Joe Will накатал на своем Аккорде миллион миль. Когда он вернулся с поездки, в которой счетчик достиг заветной цифр, его ждали поздравления и в качестве благодарности за приверженность бренду ... новенький автомобиль! Вот это "Спасибо!"!
Click to view
Начало. Вторая часть. Третья часть. Четвертая часть. Продолжение следует.