ПРОСТАЯ ИСТОРИЯ
Не в первый раз Олег olegpliska порадовал интересной и поучительной историей, которую он в этот раз узнал из британской прессы.
"Речь идет о совсем простой истории пожилой женщины, которая дожила до удивительной даты - ста лет (отпраздновала 1 мая). По британской традиции тем, кто празднует такой юбилей, сама Королева пишет открытку с поздравлениями. Часто горожанам, достигшим такого почтенного возраста, эту открытку доставляет мэр Лондона. И это становится пиком чествования долгожителя.
Но в праздновании юбилея Полины Голдинг (Pauline Golding) пик получился другим. Все шло своим чередом - праздник отмечали в пансионе, где живет виновница торжества. Но вдруг приехали четыре нежданных гостя, которым Полина Голдинг была чрезвычайно рада. Это были руководитель и сотрудники "Макдональдса", где госпожа Голдинг часто бывала ранее. У нее был стабильный маршрут для вылазки в город. Конечным пунктом которого был торговый центр Brent Cross в Северном Лондоне. И завершался выход в свет всегда посиделками в "Макдональдсе", где гостья заказывала всегда кофе и яблочный пирог.
Так продолжалось много лет. Персонал уже знал свою гостью в лицо и по имени. А в ее день рождения сотрудники всегда привязывали шар к стульчику, который был любимым местом для посиделок госпожи Голдинг как бы резервируя ее место. Но возраст брал свое. Отпраздновав свою 98-ю годовщину, пожилая женщина уже не могла пользоваться общественным транспортом. И не могла больше передвигаться по городу самостоятельно. Поэтому так распалась и ее связь с "Макдональдсом".
Неизвестно как сотрудники узнали где проживает юбиляр, но они точно в срок - в самый разгар чествования прибыли к своей самой искушенной потребительнице. Разумеется, не с пустыми руками - у них были букеты цветов и поздравительные открытки. И, конечно, яблочный пирог и кофе...
Эта удивительно простая история. Здесь нет ничего сверхествественного. Сервисная компания обошлась без дорогого шампанского или черной икры. Без оркестра. Без салюта. Но зато проявили эмпатию, внимание и заботу о своем потребителе. Они дали юбиляру ощутить себя ценимой и значимой. А что еще нужно потребителю, чтобы он ощущал эмоциональную связь с компанией!
Разве эта простая история не учит тому, что высокий сервис доступен каждой компании?"
Я не поленился и погуглил историю. Нашел оригинал, а с него и фотографии именинницы, которые сделают рассказ более реалстичным :) Надеюсь, эта позитивная история задаст вам заряд бодрости на всю текущую неделю!