О ВАЖНОСТИ ОТЗЫВОВ
О роли обратной связи с Клиентами сказано не мало.
Думаю, не достаточно :) Вот свежий пример призыва к тому, чтобы наладить положительные коммуникации.
По наводке v-hotel
Последний раз о том, как у нас организован сбор отзывов писал здесь.