КОЗЕЛ ОТПУЩЕНИЯ
Ответ о способе удовлетворения рассерженных Клиентов в крупных универсальных магазинах сто лет назад соответствует духу той эпохи.
В магазинах существовала должность "виртуального" начальника отдела, заведующего. Если продавец накосячил, чем вызвал гнев Клиента, то тут же вызывали "его непосредственного начальника", ему устраивали разнос и увольняли! Удовлетворенный покупатель уходил из магазина и оставался лояльным к нему.
Нерадивых продавцов хватало всегда. И увольнение "заведующего" иногда происходило несколько раз на дню...
исходный вопрос