ЗНАТОКАМ ЛОЯЛЬНОСТИ
Константин Харский harsky сделал презентацию, в которой изложил однозначно верный подход к формированию лояльности Клиентов.
Можно поспорить о практичности некоторых определений. В частности, очень красивое, эмоциональное, но однобокое "Лояльность - это готовность к жертвам, ради продолжения отношений". Но в целом подход, учитывающий "гигиенические" и "мотивационные" факторы формирования лояльности Клиентов очень даже правильные!
Спасибо, Константин!