КАК ВЕСТИ БИЗНЕС?

[eduardk]

Представьте себе ситуацию.

Звонок в сервисную компанию, которая занимается ремонтом компьютеров:

- Мой принтер хреново печатает!

- Вероятнее всего, его надо просто почистить. Наш специалист сделает профилактику Вашего принтера за $50. В принципе это не трудно сделать самому. Достаточно прочесть инструкцию.

Внимание вопрос!
Poll Прав ли менеджер?

Comments

[burevestnik_idf]

Насколько я понимаю, сервисная компания делает деньги не на чистке принтеров, а на замене железа и ПО компьютерам + расходники (картриджи например).
Нет смысла распыляться и гнаться за непрофильным доходом (к тому же мизерным)

[eduardk]

как вариант :)
делает деньги - прибыль или оборот? Тут интересные ходы могут быть

[burevestnik_idf]

полагаю и то и другое. В зависимости от позиционирования акцент между оборотом и прибылью может смещаться от услуг (сервис, ПО) к железу и расходинкам и наоборот.
Мне видится, что жизнеспособные модели могут быть разные.

Одно точно - продавец сервиса должен быть заинтересован в том, чтобы принтер был почищен так или иначе. Альтернатива - покупка клиентом нового, а с ним как правило картриджей запас. Да и сервис могут настойчиво другой порекомендовать. Причем на время гарантийного обслуживания - безальтернативно. И все... ушел клиент

[eduardk]

Мне нравится Ваша мысль - продавец должен быть заинтересован в том, что бы у Клиента была исправна техника.

А теперь осталось определиться с выбором решения. Чтобы сделать правильный - нужны верные критерия. Вот тут все сложнее :)

[alexandr_sel]

Думаю, это подстава: ремонт принтера (после самостоятельной чистки) стоит больше 50$.. :)))

А если серьезно, то желающих самостоятельно почистить принтер будет не так много. А лояльность потенциального клиента увеличится.

[eduardk]

Прекрасный выбор, в любом случае Клиент останется довольным!

[bignata]

Зачем клиенту обращаться в сервис и платить 50 у.е., когда можно прочитать инструкцию и сделать это самому?

[eduardk]

простое людское любопытство и лень. Любопытно - "а вдруг...", лень - "искать, читать..."

[di_halt]

Как показала практика работы в такой конторе 70%, что клиент сломает принтер.

может как-то так

[vvindie]

Звонок в сервисную компанию, которая занимается ремонтом компьютеров:

- Мой принтер хреново печатает!

- Вероятнее всего, его надо просто почистить. Наш специалист сделает профилактику Вашего принтера за $50.
- Дорого, как полпринтера (треть/четверть). А может как-то еще?
- В принципе это не трудно сделать самому. Достаточно прочесть инструкцию.
- У меня нет инструкции, выбросили.
- Скачайте на нашем сайте.

==========================
все теория, без полной ситуации я предположил, что он запорол сделку.

Re: может как-то так

[eduardk]

спасибо за полноту диалога!
А Ваш выбор - это Ваш выбор.

[trainer_m]

Добрый день!
Старая история. Скорее всего клиент прочтя инструкцию поймет, что самостоятельно сделать необходимые операции очень сложно и обратится к профессионалу, уже понимая за что он будет платить деньги.

[eduardk]

Да, я просто переделал старый анекдот :)