ЭВОЛЮЦИЯ :)

[eduardk]

Собираю себе в копилку мнения людей о том, что такое "клиентоориентированность. Сегодня очень кратко мнение Константина Харского.

Click to view

Comments

[anonymous]

Слева Кузин сидит.

Клиентоориентированность

[ext_237441]

мнение:
1. если продукт не стал частью моей жизни, то мне по барабану кто там на меня киетоориентируется
2. как можно клиентоориентироваться на человеческих существ, если доказано, что эти существа в своем поведение не рациональны :)

Re: Клиентоориентированность

[gagana]

1. Вы не одиноки в своем эгоцентризме :)
2. Какое отношение клиентоориентированность имеет к рациональности?

Кстати, да, люди часто совершают выбор иррационально. Читал целую книгу об этом. Интересно, почему авторы слепляют вместе достаточно научную формальную логику со своими очень ограниченными представлениями о пользе? Но это просто ремарка на полях.

что-то не вяжется

[eduardk]

интересно, как продукт может стать частью Вашей жизни, если Вам "по барабану?"

Re: что-то не вяжется

[ext_237441]

Ну так правильно: если продукт не вошел в мою жизнь, то мне по барабану :)
Например, не пью Кока-колу или не хожу в Макдональдс

[gagana]

Полезным в интервью является забавная подмена смысла термина клиентоориентированность. Точнее, сужение смысла до провокативно продаваемого. Голый маркетинг?

[eduardk]

Зададим этот вопрос Константину при встрече :)

[saletskov]

Совсем недавно узнал, что В.И. Немирович-Данченко перед постановкой каждого своего спектакля мучался вопросом: "Будет ли иметь новый спектакль успех?" Термина "клиентоориентированность" тогда не существовало, но, на мой взгляд, великий режиссёр был именно "клиентоориентированным". И для достижения успеха нужно было хорошо понимать зрителя, отрепетировать и исполнить спектакль так, чтобы он действительно выстрелил. То, что обсуждается и в этом ролике, и то, что обсуждалось в статье "Клиентоориентированность как она есть" - это то, что надо ПОНИМАТЬ. Понимать, кто ключевой клиент, его ожидания и разрешения, получать от него обратную связь в виде оценок. Можно вспомнить системы CRM, где вся информация о клиентах будет храниться. Однако почти совсем не прозвучало о том, что (или кого) надо ОРИЕНТИРОВАТЬ, т.е. как-то в тень ушла часть про "репетиции" и "исполнение спектакля" в театральной аналогии. В предыдущей статье есть только упоминание в конце о "построении бизнес-процессов с учетом понимания приоритетов "глазами клиента

[eduardk]

Спасибо за интересный коммент!
Как продолжение начатого разговора - сегодняшний пост.

[ext_237441]

Готов подписаться по каждым словом.
Недавно читал на одном блоге гуру ритейла на тему как выжить после кризиса розничной сети: "Пора менеджерам по закупка оторвать свои задницы от кресел и выйти в торговый зал пообщаться с покупателями".
Только тогда из сбора мелких замечаний от простых покупателей количественные изменения перейдут в качественные.