ПОДХОД К КАЧЕСТВУ
IBM - компьютерный гигант, решил произвести некоторые детали в Японии и в спецификации установил приемлемый уровень качества - 3 бракованные детали на 10000.
Когда они получили заказ, его сопровождало письмо
следующего содержания:
"Уважаемые господа,
Мы , японцы, никак не можем понять деловую практику в Северной Америке. Но мы включили в каждые 10000 деталей 3 бракованные детали и завернули их отдельно.
Надеемся, Вам понравится".