80% отзывов в Интернете написаны ботами. Кто-то в курсе за мониторинг Сети?
Потребитель, который понимает суть.
Я занимаюсь маркетингом и зачастую приходится использовать в работе парсеры по сети Интернет. Они позволяют настраивать темы и найти в соц. сетях, СМИ, блогах и прочих ресурсах всю информацию по ключевым словам, достаточно только собрать семантику запроса и оформить это с помощью языка Python.
К инструментам такого плана относятся «Медиалогия», YouScan, Brand Analytics и прочие, но я большее предпочтение отдаю первой - просто привык к интерфейсу, не более. Это ПО даёт очень крутые возможности для анализа конкурентов и в целом позволяет медийщикам следить за трендами, упоминаниями брендов, физических лиц или специальных тематик.
И, естественно, помогает ловить негатив, высказанный в адрес продукта, услуги, компании или представителя этой компании. Люди пишут отзывы и комментарии, критикуют и жалуются на плохой опыт в использовании продукта или не очень хорошо оказанной услуге.
Естественно, всё это анализируется и в дальнешем направляется продуктологам, чтобы те вносили корректировки и учитывали пожелания своих клиентов. Чего я только за годы работы в репутационном маркетинге не насмотрелся. Скажу по секрету - 80% отзывов о продукте в Сети пишут не настоящие пользователи, а боты. Именно они и их мнение являются для многих определяющим фактором при принятии решения о покупке.
Репутационный маркетинг - теневая сфера и ориентирована на то, чтобы пользователь Сети убедился в своей правоте, почитав чей-то отзыв. Или десять таковых. Или сто. И он никогда не догадается, что их написали такие специалисты по маркетингу, как я. Тысячи таковых.
Не ведитесь на отзывы и комментарии в Сети. Уже давно существуют целые репутационные агентства, которые занимаются накруткой таких отзывов. И стоит эта деятельность действительно больших денег. Не буду раскрывать своих заказчиков, но поверьте - этим промышляет не только малый бизнес. Отнюдь.
И да, думайте, что пишите в Сети. Если у маркетолога есть система мониторинга всех сообщений, представьте, что есть у «них».