Клиенты на всю жизнь
Книга «Клиенты на всю жизнь» о клиентской лояльности. Но в ней ни разу не употребляется термин «лояльный клиент». И я понял, почему.
Дело в том, что клиент в понимании Карла Сьюэлла клиент - это тот, кто приходит к вам снова и снова. А если человек купил один раз и больше не вернулся, то это потерянный клиент.
Дело в том, что клиент в понимании Карла Сьюэлла клиент - это тот, кто приходит к вам снова и снова. А если человек купил один раз и больше не вернулся, то это потерянный клиент.