Click to view
Давнишнее правило CRM "Довольный покупатель расскажет о вас одному(двум, ну трем) своему другу, а недовольный - десятерым". Так вот, теперь, благодаря блоггерам и социальным сетям, соотношение меняется, с большим "перекосом" в сторону количества получателей информации о недовольном клиенте. Причем, если раньше инициатива распространения была у
(
Read more... )