Про сбербанк и налоги
Фото с http://shebalino-gazeta.ru/news/kto_kuda_a_ja_v_sberbank/2009-12-22-1826
Есть две новости - хорошая и плохая. Начну с хорошей - через интернет можно получать реально полезную информацию от органов власти! Лёд тронулся, господа присяжные заседатели!
Собрался я на майских отдохнуть, и когда с директором согласовывал отпуск, он меня спросил, есть ли долги по налогам, а то не выпустят. Я сказал, что затрудняюсь, но наверное нет.
Он тут же открывает замечательную ссылку
https://service.nalog.ru/debt/
где вводит мой ИНН, фамилию и узнаёт, что на мне висит долг 78 коп. Тут же формирует на сайте платёжный документ и его распечатывает. Я считаю, это просто замечательно.
Теперь новость плохая - в Сбербанке, несмотря на все мероприятия, проводимые Грефом, всё по-прежнему плохо.
Пошёл я оплатить те самые 78 коп. в попутный Сбербанк. Там я увидел ситуацию как на картинке сверху. Из нового - в банке теперь есть специально обученный охранник, который проводит разъяснительную работу среди клиентов. Что всё будет хорошо, что вот сейчас откроется ещё два окна и пр. И что очередь теперь одна, и все окна универсальные. Практика, как всегда, оказалась хуже представлений о ней. Окна вроде все, но не все - одно окно оказалось специальное, и людей, поверивших доброму охраннику, оттуда посылали в другие. Как только открылось новое окно - закрывалось старое, и очередь быстрее не двигалась.
Самое плохое, по-моему, то, что причина всего этого мракобесия в том, что не отлажены бизнес-процессы. Все сотрудники реально чем-то занимаются, носят туда-сюда кучи бумажек, пересчитывают и переносят деньги и занимаются прочей банковской работой. При этом реально полезной для клиента работой - принимать платежи и пр. - заниматься некогда. Не основной это вид деятельности в банке, мне показалось. Вот бумажки носить - это важно, если этого не сделать - накажут. А если человек в очереди простоял 30 мин. - это пофиг, за это не накажут. А почему? А потому что приоритеты - тотальный контроль, как я уже писал здесь.
И пока не поменяются эти подходы, как бы не обучали охранников - процессы не ускорятся.
Ещё ссылка на эту тему
http://ibigdan.livejournal.com/6505077.html