Версия ОТРС 5.0

Проблема воспроизводится при условиях:

1. Аттачи (вложения) хранятся в БД
2. Вложения имеют имена файлов больше 256 символов.

Что делать:

Править файл:

opt\otrs\Kernel\System\Ticket\ArticleStorageDB.pm

следующим образом:

sub ArticleWriteAttachment {

my ( $Self, %Param ) = @_;

# check needed stuff

for (qw(Content Filename ( Read more... )

Клиенты не всегда обращают внимание на письма от нашей поддержки.

Было принято решение выделить наши письмо от ОТРС приоритетом.

А именно флагом  X-Priority: 2 (High)

В настоящее время (ОТРС 6) штатно такой возможности нет 2020 год

(There's no current way to include ad hoc Header information).

Идем в файл

Kernel/System/Email.pm

и правим его ( ( Read more... )

1) Как собирать отзывы от клиентов.

Отзывы от клиентов отлично собираются бесплатным модулем SURVEY.

Модуль бесплатный, имеет кучу настроек, опросы и список вопросов настраиваются самостоятельно. Опросы отсылаются клиентам после закрытия заявки. Можно настроить как часто слать опросы клиентам, у меня сейчас не чаще одного раза в 30 дней.

2) Как ( Read more... )