ТОП-15 конструкторов для создания чат-ботов

Feb 05, 2022 20:17







Маркетинг в мессенджерах становится все более распространенным в разных сферах. Такой формат выгоден и покупателям и продавцам: первые экономят время, вторые - увеличивают конверсию продаж. Однако, чем больше клиентов у компании, тем больше времени и ресурса нужно на коммуникацию. В этом случае на помощь приходят чат-боты, которые автоматизируют общение в мессенджерах.

Создание чат-бота можно поручить разработчикам или сделать его самостоятельно, например, с помощью конструктора. Именно о втором варианте мы и поговорим в этом посте. Расскажем о 15 популярных конструкторах и их особенностях.

Сферы использования чат-ботов

Это решение можно назвать по-настоящему многофункциональным. Вот лишь несколько примеров, где чат-боты принесут пользу бизнесу.

  • Первичная консультация пользователей. Это нужно практически в любой сфере. Бот запрашивает имя, номер телефона, вопрос, по которому пишет человек, а дальше общение продолжает менеджер.
  • Информационные уведомления: сообщения о статусе оформленного заказа или анонс о появлении новинок.
  • Запись клиентов к мастерам. Актуально в сфере услуг населению (стрижки, маникюр).




Пример: запись на прием через бота в Telegram

  • Формирование электронной очереди: например, в медицинских центрах или центрах приема и получения документов.
  • Общепит: онлайн-заказы в ресторанах, резервирование столов.
  • Вопросы технической поддержки и оплат: например, напоминания о дате внесения абонентской платы или о необходимости обновить ПО.
  • Автоматическое проведение первичных собеседований, когда бот задает все нужные вопросы вместо рекрутера.
  • Обучающие программы и базы знаний внутри компаний.
  • Проведение разнообразных опросов как для клиентов, так и внутри компании.
  • Сдача в аренду, например, квартир, машин, офисных помещений, техники.




Пример: как использует чат-бота сервис аренды авто

В некоторых случаях чат-бот может заменить клиенту визит на сайт компании. С помощью удобной навигации в чате мессенджера человек буквально в несколько кликов сможет узнать то, что ему нужно. При этом можно даже ничего не набирать на клавиатуре, многие боты предлагают клиенту уже готовые варианты решений на выбора. Нужно просто нажать кнопку.

Особенно полезны боты в качестве альтернативы мобильному приложению. Правильно настроенный бот предоставит пользователям все нужные данные в максимально компактном виде. При этом продавцу товаров или услуг не придется оплачивать не всегда дешевое создание приложения и тратить на это время. А потенциальным клиентам не придется ничего скачивать. Достаточно будет просто воспользоваться одним из мессенджеров, который и так уже есть на смартфоне.

Еще одно достоинство ботов - наличие истории переписки. То есть при необходимости можно открыть чат и освежить в памяти нужные данные. А интеграция чат-ботов с аналитическими сервисами дает заинтересованным специалистам возможность отслеживать лиды и конверсии.

В каких случаях нужна индивидуальная разработка чат-бота

Достаточно часто встречается мнение о том, что разработка с нуля - лучше, чем готовые решения. Это не всегда так. В случае с чат-ботами имеет смысл создавать эксклюзивный продукт в таких ситуациях:

  • Продвигаете сложный и/или дорогой продукт: когда процесс принятия решений длинный, а у клиента - много вопросов, может понадобиться самообучающийся чат-бот. Такие помощники анализируют диалог с клиентом и генерирует уникальные ответы так, что создается полная иллюзия общения с живым человеком.
  • Для бизнес-процессов нужна интеграция со множеством дополнительных сервисов:например, CMS и CRM, базами данных, IP-телефонией, продуктами для аналитики.
  • Есть высокие требования к безопасности информации, которую клиент указывает в переписке с ботом. Например, если это данные банковской карты.
  • Хотите иметь функционал, который дает возможность самостоятельно менять множество настроек бота и кастомизировать его без участия сторонних специалистов.

В зависимости от требований к будущему продукту и от того, кто будет подрядчиком (фрилансер или агентство), стоимость разработки может отличаться в разы: от $130 до $3500. Сроки создания бота также разные - от 10 дней до полугода.

Также надо помнить о том, что если вы создаете бота с нуля под себя, то надо будет оплачивать хостинг и сервера. А если по каким-то причинам придется поменять подрядчика, с технической поддержкой могут возникнуть сложности.

Получается, если специфических требований у вас нет, бюджет ограничен, а сроки поджимают - лучше выбрать платформу для создания чат-ботов.

Достоинства и недостатки использования конструкторов чат-ботов

У такого решения есть как плюсы, так и минусы.

Сначала о преимуществах.

Конструкторы позволяют очень ускорить процесс создания бота. При желании можно сделать это за 2-3 дня в режиме онлайн. Обычно в конструкторах есть готовые шаблоны сценариев общения, которые достаточно просто немного изменить под свой бизнес.

Удобно, что во многих сервисах есть пробный период или бесплатный ограниченный функционал. Так есть возможность протестировать разные платформы и выбрать самый комфортный для вас вариант.

Также конструкторы “заточены” под работу с самыми популярными мессенджерами, поэтому самостоятельно изобретать велосипед не придется. И самое главное достоинство конструктора - уметь программировать совсем не обязательно.

Из минусов. При работе с таким инструментом надо учитывать следующие нюансы:

  • чаще всего использование конструкторов платное, так что необходимо закладывать бюджет на поддержание работоспособности бота;
  • изменить логику работы бота, созданного на основе конструктора, чаще всего нельзя;
  • данные, которые вводились в переписке, хранятся на серверах конструктора, так что, есть риск их утечки.
Список конструкторов для создания чат-ботов

В этой подборке вы найдете разные по стоимости и функциям конструкторы и сможете выбрать самый лучший вариант.

HubSpot

Этот конструктор интегрируется с сайтами на Tilda Publishing, WordPress. Предусмотрена работа с сервисом рассылок MailChimp, аналитическим инструментом Google Analytics, системой Bitrix24, облачным хранилищем iCloud.

Далее - bit.ly/3JkdotC #мессенджеры, #онлайнконструкторы, #чатботы, #DigitalMarketing

#чатботы, digital marketing, Бизнес, #мессенджеры, #digitalmarketing, Маркетинг, #онлайнконструкторы, Интернет

Previous post Next post
Up