Стратегия Бизнеса
Вчера столкнулся с Holy War дискуссией, почему не взлетает CRM (опять). Было много обсуждений ИТ части, организации проекта и т.п.
На моем опыте CRM обычно не взлетает, потому что нет бизнес идеи. Т.е. люди не понимают зачем его внедряют.
ИТ проблемы в 90% случаев не входят в ТОР 10 проблем проекта.
Самая типичная проблема - нет цели у бизнеса и нет Бизнес Процесса (хотя все это скрывают и утверждают что процесс есть и он супер сложный). В середине проекта выясняется что проект бесполезен (так как нет цели, а следовательно измеримого результата и нечего автоматизировать ввиду отсутствия процесса).
Поэтому чаще ВЗЛЕТАЮТ проекты где есть четкий процесс (например контактный центр) и проекты класса Enterprise - поскольку значительные инвестиции привлекают пристальное внимание руководства и хочешь - не хочешь приходится процесс ставить. (ToBigToFall).
На моем опыте CRM обычно не взлетает, потому что нет бизнес идеи. Т.е. люди не понимают зачем его внедряют.
ИТ проблемы в 90% случаев не входят в ТОР 10 проблем проекта.
Самая типичная проблема - нет цели у бизнеса и нет Бизнес Процесса (хотя все это скрывают и утверждают что процесс есть и он супер сложный). В середине проекта выясняется что проект бесполезен (так как нет цели, а следовательно измеримого результата и нечего автоматизировать ввиду отсутствия процесса).
Поэтому чаще ВЗЛЕТАЮТ проекты где есть четкий процесс (например контактный центр) и проекты класса Enterprise - поскольку значительные инвестиции привлекают пристальное внимание руководства и хочешь - не хочешь приходится процесс ставить. (ToBigToFall).