Советую прочитать.
Советую прочитать или ознакомиться с данной книгой. В ней довольно подробно описываются этапы построения контактного центра с точки зрения технологии. Не смотря на то что приводится в основном зарубежный опыт, вы найдете для себя много интересного.
Call-center management
Share on Facebook
Originally published at Клиентский сервис.. You can comment here or there.