(no subject)
У нас выпал снег. Дети радуются приближению Нового Года, возможности поиграть в снежки и слепить снеговика. А у меня сплошная полоса неприятностей и предчувствие глобальной катастрофы. Делать ВЭД в стране становится сложнее, очень много "кидков" в глубинке.
В этом сезоне уже понятно, что я провалила свои продажи. Самое ужасное было три недели назад, когда мой дубайский покупатель оказался неплатежеспособным
и я всеми возможными и невозможными силами выцарапывала документы из банков в Сингапуре и в ОАЭ, перепродавала груз, боролась с пакистанской мафией и шантажом, проклиная жадного брокера, который вовремя не дал сигнал, что с этой сделкой есть проблемы.
В полной мере прочувствовала разницу азиатского и арабского менталитетов. Оба банка -части интернационального Standard Chartered Bank. В Сингапуре довольно нестандартная ситуация решилась логично и планово, но не быстро, с присвоением номера кейсу в первый же день обращения. А вот с Дубаем я испила эту чашу до дна -клиент сервис абсолютно не рабочий -телефонисты не понимают английского в той мере, которая нужна для нестандартного случая, кейс не создают. Сервис платный поминутно, но от этих звонков нет пользы. Тут нужен был личный подход, и я всеми правдами и неправдами искала телефоны ответственных сотрудников из документарного отдела, которые на второй мой звонок не брали трубку и ставили российские номера в полный игнор. Ситуация решилась, когда я попросила сходить в банк одну знакомую знакомых (хвала социальным связям!). Дама живет в Дубаях на вилле, удачно вышла замуж. В прошлом успешный менеджер в FMCG, а сейчас не знает, куда себя применить-то ли родить 4 -го, то ли развестись и ринуться в бизнес. И с этим нестандартным заданием она справилась блестяще! Она, зайдя просто с улицы в банк, добилась-таки встречи с главой департамента. Что она там им говорила -тайна, но документы пулей вылетели из банка в тот же день, а до этого меня мурыжили 2 недели и ни одного СВИФТА в ответ на наши ежедневные мольбы из Швейцарии. Воистину пышнотелая блондинка в исламской стране -это эффективное оружие
Представляю, как бы реагировали на иностранку в российских мастодонтах типа ВТБ, если б она зашла в банк и просила встретится с начальником какого-нить департамента по срочной нужности ибо застряли документы на груз в порту.
Отличный бизнес -кейс, с учетом вынужденных прямых продаж на Пакистан, арестом груза в Карачи, и знакомством с их менталитетом -то я уже монстр-переговорщик, а мой словарный запас обогатился несколькими фразами на урду, а так же устоявшимися английскими выражениями, которые используют исключительно пакистанцы:например, “sure” и “no issue”.
Окидывая ситуацию взглядом, понимаю, что тактически я действовала правильно, но стратегические -не верно. Да, я спасла сделку и деньги, но не смогла использовать выросший рынок и продать дороже. Ну и нежелание идти на конечных покупателей было ошибкой, ибо не в разрез с торговой практикой. Задним умом мы всегда сильны…
После такого месяца стресса -я похудела и очень осунулась, наша няня обогатилась, а мои дети почувствовали себя заброшенными.
Остались 2 платежа, которые жду на это неделе. Как только деньги зайдут -я исчезну с радаров до НГ.