Причинно-следственный анализ и фокус на проблемах

[cartmendum]

Сегодня за обедом с одним умным человеком затронули эту тему. С одной стороны, причинно-следственный анализ помогает найти корневую причину происходящего, что помогает прийти к правильному решению, а не купированию симптомов. Но с другой стороны инструменты причинно-следственного анализа фокусируют тебя на проблеме. И если этим злоупотребить, можно

Comments

[ext_2415224]

“Не всегда же нужно понимать настоящие причины, чтобы излечить ситуацию?..”
Я бы сказал так: если надо именно излечить, а не просто в очередной раз устранить последствия - то нужно что-то делать такое, что будет бить именно в корневую причину, а не поверхностные.
Иногда эта корневая причина интуитивно понятна, а иногда нет. Если интуитивное понимание есть, до необходимые действия рождаются сами собой и никаких поисков причин делать не надо. Если же интуитивного понимания нет или надо убедить других людей в адекватности предлагаемых действий - приходится искать корневые причины сознательно, в т.ч. с использованием таких инструментов, как «5 почему», дерева текущей реальности и т.д.

Другое дело, что иногда слишком буквально понимают фразу "найти корневую причину". Если так копать, то корень всех проблем в том, что люди рождаются или даже в том, что был большой взрыв и сформировалась вселенная :)
На мой взгляд искать нужно такую причину, которая удовлетворит следующим критериям:
1. Она должна быть подконтрольна нам, т.е. мы можем что-то с ней делать.
2. Устранение причины должно нам позволить не допустить возникновение проблемы в будущем. Или минимизировать настолько, что нас устроит.
Как только в цепочке "нежелательное явление - непосредственная причина - причина непосредственной причины - причина причины непосредственной причины -...." найдена причина, удовлетворяющая этим критериям - пора останавливаться и думать что делать.