Потребительское.
Хотела тоже поведать историю о ебаях, если кому интересно. В основном, наверное, девочкам.
Заказала я с месяц назад лачков. Шесть штук, три Zoya - Adina, Ivanka & Charla, один Orly Gumdrop и топ с базой Пош. Все те, по которым сохла. Причем не сразу все, а по одному-двум в день. Йа думало. Это был второй заказ из этого магазина, первый лак посылают за 3.99, каждый следующий за 3.50. Для большого количества хорошая скидка. Ну я не оптовый покупатель, зачем мне столько лаков??? Хотя.. Но к делу, к делу друзья...
Этот уважаемый магазин по своей собственной инициативе сделал мне пересчет посылки, и вышло очень и очень бюджетно, я аж обрадовалась. Что-то вроде $10.5 за все шесть лаков. Как говорится, мне фартило))
Потом скоропостижно вычитала в торнетах, что топ Пош не bif3free, и решила их отменить, два из шести. Еще не платила. Написала им что так мол и так, прошла любовь, отмените часть заказа; жду день, другой. А они знай себе авто-ремайндеры шлют что платить надо, дир кастомэр. Мани тоукс, булщит воукс, кхм. А по делу ни гу-гу. Я смирилась, и заплатила за все уже, на третий день, думаю, использую Поши с Опи (OPI Ink, OPI Lincoln Park After Dark Suede), там формула не новая.
Пришло уведомление через пару дней, что заказ выслан, от ебая.
А еще через два дня получаю возврат за два Поша, но без учета пересылки. Че такое-то блин? - пишу.
А они отвечают, мол, ты и так хорошую скидку получила, сиди себе тихо. Абыдна, но я решила смолчать. Да. Ну а что бучу устраивать за 2 доллара? Ладно думаю, офицеры, но заказов у них решила больше не делать. Скотское такое отношение, типа на и заткнись. Их же, собственно, никто и не заставлял делать эту скидку, они сами. В общем.
Приходит заказ, а там... а там... Вместо Orly Gumdrop лежит Orly Lollipop, и конечно же без липглосса. Про липглосс я, кстати, так и не сказала им. Пусть им будет чем покойников мазать, голубеньким-то цветом))
Отписалась им, за ошибку.
Через 3 дня (опять, да, это у них такой стиль работы) приходит возврат денег за лак, без возврата за пересылку, и на мой резонный уже вопрос - А с какого хрена? - ответ еще через два дня - мол, ты и так хорошую скидку получила, сиди себе тихо. Стандартно, видимо, тоже. Ну тут меня злость уже взяла, и я наваяла им письмо. За те два из четырех, которые я отменила, за поздние такие ответы, за ошибку и плохой сервис. И за обведенный красным Гумдроп в инвойсе (все остальные лаки были обведены синим). То есть они знали что делают, но зачем заморачиваться? Клиент пусть хавает.
Прошло опять два или три дня, и они вдруг отвечают вежливо (+ПейПал $3 refund), вот text письмa:
Dear buyer, we would never charge you for a replacement item, and I am offering to send you another color, but the Orly Gumdrop is backordered. Please choose any other Orly color and we will post it to you! I am very sorry you feel that you have not been treated to the standart we are always at, we have recently changed a dispatcher due to high number of problems and mix ups, I can only apologize for this, some employees do not keep the standart high, but we are always on the lookout for those who lack in consistency! I will review ll your messages, will review any refunds made and will review the case. Hope to hear from you soon! Kind regards
Customer service management
Я ответила, что я предпочитаю скидку на следующую покупку, чтобы не говорить им, что нет другого Орли, который был бы мне люб.
А они опять пишут мне, и опять так хитро, мол, что ты выбрала-то, мы ж тебе хотим выслать лачок и закрыть этот кейс.
Я ответила, после раздумий, что я все еще предпочитаю скидку, и так как ассортимент Орли у них меня не вдохновил, то я прошу Зою Мими.
И слава богу, вчера они согласились!
Когда я получу лак, я конечно же, смогу почивать с миром.
Такой опыт я не желаю никому.
Мне понятно, что никакого замененного диспатчера нет и не было, и что только угроза обращения к ебаю сработала. Таких людей надо ставить на место, я считаю.
Да, они мне еще галантно предложили оставить неправильный лак себе. А я предложила выслать им его назад, но они отказались.
Заказала я с месяц назад лачков. Шесть штук, три Zoya - Adina, Ivanka & Charla, один Orly Gumdrop и топ с базой Пош. Все те, по которым сохла. Причем не сразу все, а по одному-двум в день. Йа думало. Это был второй заказ из этого магазина, первый лак посылают за 3.99, каждый следующий за 3.50. Для большого количества хорошая скидка. Ну я не оптовый покупатель, зачем мне столько лаков??? Хотя.. Но к делу, к делу друзья...
Этот уважаемый магазин по своей собственной инициативе сделал мне пересчет посылки, и вышло очень и очень бюджетно, я аж обрадовалась. Что-то вроде $10.5 за все шесть лаков. Как говорится, мне фартило))
Потом скоропостижно вычитала в торнетах, что топ Пош не bif3free, и решила их отменить, два из шести. Еще не платила. Написала им что так мол и так, прошла любовь, отмените часть заказа; жду день, другой. А они знай себе авто-ремайндеры шлют что платить надо, дир кастомэр. Мани тоукс, булщит воукс, кхм. А по делу ни гу-гу. Я смирилась, и заплатила за все уже, на третий день, думаю, использую Поши с Опи (OPI Ink, OPI Lincoln Park After Dark Suede), там формула не новая.
Пришло уведомление через пару дней, что заказ выслан, от ебая.
А еще через два дня получаю возврат за два Поша, но без учета пересылки. Че такое-то блин? - пишу.
А они отвечают, мол, ты и так хорошую скидку получила, сиди себе тихо. Абыдна, но я решила смолчать. Да. Ну а что бучу устраивать за 2 доллара? Ладно думаю, офицеры, но заказов у них решила больше не делать. Скотское такое отношение, типа на и заткнись. Их же, собственно, никто и не заставлял делать эту скидку, они сами. В общем.
Приходит заказ, а там... а там... Вместо Orly Gumdrop лежит Orly Lollipop, и конечно же без липглосса. Про липглосс я, кстати, так и не сказала им. Пусть им будет чем покойников мазать, голубеньким-то цветом))
Отписалась им, за ошибку.
Через 3 дня (опять, да, это у них такой стиль работы) приходит возврат денег за лак, без возврата за пересылку, и на мой резонный уже вопрос - А с какого хрена? - ответ еще через два дня - мол, ты и так хорошую скидку получила, сиди себе тихо. Стандартно, видимо, тоже. Ну тут меня злость уже взяла, и я наваяла им письмо. За те два из четырех, которые я отменила, за поздние такие ответы, за ошибку и плохой сервис. И за обведенный красным Гумдроп в инвойсе (все остальные лаки были обведены синим). То есть они знали что делают, но зачем заморачиваться? Клиент пусть хавает.
Прошло опять два или три дня, и они вдруг отвечают вежливо (+ПейПал $3 refund), вот text письмa:
Dear buyer, we would never charge you for a replacement item, and I am offering to send you another color, but the Orly Gumdrop is backordered. Please choose any other Orly color and we will post it to you! I am very sorry you feel that you have not been treated to the standart we are always at, we have recently changed a dispatcher due to high number of problems and mix ups, I can only apologize for this, some employees do not keep the standart high, but we are always on the lookout for those who lack in consistency! I will review ll your messages, will review any refunds made and will review the case. Hope to hear from you soon! Kind regards
Customer service management
Я ответила, что я предпочитаю скидку на следующую покупку, чтобы не говорить им, что нет другого Орли, который был бы мне люб.
А они опять пишут мне, и опять так хитро, мол, что ты выбрала-то, мы ж тебе хотим выслать лачок и закрыть этот кейс.
Я ответила, после раздумий, что я все еще предпочитаю скидку, и так как ассортимент Орли у них меня не вдохновил, то я прошу Зою Мими.
И слава богу, вчера они согласились!
Когда я получу лак, я конечно же, смогу почивать с миром.
Такой опыт я не желаю никому.
Мне понятно, что никакого замененного диспатчера нет и не было, и что только угроза обращения к ебаю сработала. Таких людей надо ставить на место, я считаю.
Да, они мне еще галантно предложили оставить неправильный лак себе. А я предложила выслать им его назад, но они отказались.