Люди, впервые видя нас, автоматически отвечают себе на два вопроса: "Могу ли я доверять этому человеку?" "Могу ли я уважать этого человека?" Любопытно, что большинство людей, особенно в профессиональных кругах, считают компетенцию более важным фактором. И это логично, ведь в первую очередь человеку хочется показать, что он достаточно умен и талантлив, чтобы справиться с работой. Но в реальности надежность и умение сопереживать оказываются главными качествами, по которым другие люди оценивают нас.