Диалог On-line Рыбаковой Анны.
Курсивом обозначены мои мысли.
[22:13:02] Клиент: Какие у Вас на текущий момент есть предложения по вторичному рынку 2 к. квартир в пределах окраин, Есть ли варианты до 2,5 млн?
[22:13:41] Клиент: в СПб.
[22:13:48] Клиент: естественно
[22:14:07] Консультант: Есть и такие варианты. Например, в Красном селе. Мне кажется, что лучше было бы сказать, что есть такие объекты. Какие окраины Вас интересуют?
[22:14:47] Клиент: В районе какой улицы?
[22:15:17] Консультант: А какая Вас интересует?
[22:16:51] Клиент: Без понятия. Вопрос насколько далеко она от метро... А какая площадь (комнаты, кухня) и что за тип дома? какой этаж?
[22:17:34] Консультант: Скорее всего, это пятиэтажные дома кухня примерно 6кв.м.
[22:17:59] Консультант: Комнаты 14+10.
[22:18:06] Клиент: Брежневка?
[22:18:26] Консультант: или хрущевка.
[22:19:07] Консультант: Кроме цены, что еще важно? Хороший вопрос! Однако, лучше было бы спросить «Кроме цены и близости к метро, что еще важно?»
[22:19:14] Клиент: А ипотеку под неё дадут при 20% взносе?
[22:20:21] Консультант: Дадут или не дадут ипотеку в большей степени зависит от Вашего ежем. дохода.
[22:21:20] Консультант: мы работаем с ипотечными кредитами. Хрущевки и брежневки банки тоже одобряют.
[22:21:23] Клиент: Это понятно.
[22:21:42] Консультант: А какая у вас ситуация? Опять хороший вопрос! Агент управляет диалогом
[22:22:15] Консультант: У вас есть первый взнос 20%? Поторопилась. Надо было бы подождать ответа. Не стоит задавать несколько вопросов подряд в такой короткий промежуток времени.
[22:22:25] Клиент: А первичку в пределах 2,5 млн. в построенных домах или со сдачей во 3-4 квартале текущего года возможно?
[22:23:37] Консультант: За 2,5 с таким сроком сдачи можно купить студию. Мне кажется, что клиент подумывает о том, чтобы купить какую-нибудь недвижимость, но пока не решил, что будет покупать. Надо бы об этом поговорить! Написать следующее, например: «Как я понимаю, Вы пока не решили, что будете покупать? Предлагаю встретиться в офисе, обсудить все, и мы сможем найти лучшее для Вас решение…»
[22:24:29] Консультант: Может быть, рассмотреть более долгий срок сдачи?
[22:24:51] Клиент: Есть сумма на 20% взнос. Доход порядка 50 тыс. руб./мес. Официальный. 2 НДФЛ
[22:25:41] Консультант: А неофициальный доход есть?
[22:26:32] Клиент: Нет. Есть нестабильный дополнительный. В 2 НДФЛ будет большая сумма.
[22:26:59] Клиент: Но все официальные доходы
[22:27:45] Консультант: Есть банки, которые рассматривают и доп. доходы.
[22:28:18] Клиент: А если рассмотреть ближайшие пригороды? Ижора, Шушары, Гатчину и т.п.? Там новые квартиры можно в пределах данной суммы найти?
[22:28:27] Консультант: Напишите, какая сумма будет стоять в справке 2НДФЛ с вычетом под. налога
[22:29:43] Клиент: Сейчас не смогу точно сказать. Сегодня только взял справку, под рукой нет.
[22:30:34] Консультант: Алексей, насчет ближайших пригородов... За 2,5 со сроком сдачи конец этого года уже квартир нет.
[22:31:37] Консультант: Нужно примерно 3.2 тыс. руб...
[22:31:42] Клиент: а на какой ближайший срок есть?
[22:32:26] Клиент: Имеются в виду 2-х комнатные за 3,2 млн?
[22:32:27] Консультант: Нужно проверять у застройщиков наличие квартир.
[22:33:13] Консультант: Да, в пригородах цена 2ккв со сроком 2011 г. стоит прим.3,2.
[22:33:23] Клиент: А Ваша комиссия за подбор сколько составляет?
[22:33:52] Консультант: По новостройкам наши услуги для Вас бесплатны...
[22:34:09] Консультант: Комиссию нам платит застройщик.
[22:34:45] Клиент: а на вторичном рынке?
[22:35:24] Консультант: На вторичном рынке 4% c суммы сделки. Нужно было бы поправить клиента, что мы берем комиссию не только за подбор варианта, и кое-что перечислить из услуг. Может нам стоит рассмотреть вариант небольшого увеличения суммы ипотечного кредита?
[22:36:11] Консультант: На вторичном рынке 2 к.кв. в хрущевке или брежневке можно приобрести за 2900
[22:37:13] Клиент: Будет сложно или понадобится время на то чтобы поднакопить начальный взнос. Рассчитываю платить в месяц не более 25 тыс. Больше будет трудновато.
[22:38:47] Консультант: Алексей, предлагаю сначала выяснить ...
[22:39:53] Консультант: какую сумму Вам может предоставить банк при вашем доходе
[22:40:35] Консультант: и от этой суммы уже плясать. Тут опять можно было бы предложить встречу в офисе.
[22:41:37] Клиент: Примерно ту, которую озвучил, т.е. 2000 000 + своих 450 000 - 500 000 . Предполагаю в ближайшую неделю подать документы в банк.
[22:42:18] Клиент: Больше 2000 000 не получится, а с меньшей суммой, как понял, делать нечего.
[22:43:30] Консультант: Давайте, я завтра проработаю возможные варианты на Вашу сумму и перезвоню Вам....
[22:43:51] Консультант: Мой номер 920-22-50.
[22:44:20] Консультант: Вы можете оставить мне свой номер или эл. адрес. Не "можете", а "оставьте"!
[22:44:29] Клиент: ОК. Как Вас зовут и в какое время Вам перезвонить?
[22:45:18] Консультант: Меня зовут Рыбакова Анна. Завтра после 12.00. Нужно было бы настоять, чтобы клиент оставил телефон. Ведь консультант собирается «РАБОТУ РАБОТАТЬ» - прорабатывать варианты, а телефона клиента нет.
[22:45:49] Консультант: До завтра. Всего доброго.
[22:46:03] Клиент: Спасибо. До свидания.
[22:46:07] Система: Клиент закончил разговор
Мне понравилось, что Анна управляла диалогом, задавая хорошие вопросы. Однако, нужно быть более принципиальной и не делать для клиента ничего, если он не оставляет своего телефона. Кроме того, можно было бы найти пару поводов пригласить в офис для нормальной беседы. В целом, диалог производит приятное впечатление.
Хвалить и критиковать можно, но не подписанные критические комментарии будут удаляться.