( Read more... )

В западном мире уже говорят о отмирании традиционных CRM систем и переходе на social CRM - у нас о этом пока практически никто не знает и естественно не использует. Разве  что  SemanticForce на презентациях своей системы мониторинга проповедует о Social CRM, и, что немаловажно, успешно внедряет подобные проекты. Пока у 95% агентств заявивших о ( Read more... )

Сегодня в очередной раз стал свидетелем, как неудачная попытка организации клиентоориентированного сервиса создала еще более неудобный для клиентов сервис. чем если бы компания не пыталась бы "полюбить" клиента. Выражение "от любви до ненависти" один шаг в данном случае работает по полной программе. И как это часто бывает кейс на тему "как нельзя ( Read more... )