С другой стороны - внедряющий вот такие КПИ менеджмент совершенно не жалко. Интересно, а рассказывают ли где-то о том, что любые КПИ прежде всего порождают систему их искажения какими угодно средствами?
Тогда это не КПИ, а примерно такой же показатель, как средняя температура воздуха в отделении - мониторить, конечно, можно, но что делать с этим знанием?
Поясните свою мысль, пожалуйста. Потому что мы явно не понимаем друг друга. Я вижу вполне разумной практикой изучать наличия очередей, скорости обработки клиентов и проч.
Измерять наличие очередей, скорость обработки клиентов и т п можно с двумя целями (и совмещая их):
- чтобы ебать за это персонал, тогда это называется КПИ (а так как персонал эту еблю заметит - то измерения будут всеми способами искажаться); - чтобы выявить "узкие места" и как-то это исправить (сделать второе окошечко, оптимизировать график работы операторов и так далее) - только для этого вовсе не надо подсчитывать среднее время ожидания в очереди, это и так все ясно и понятно.
Насчет возможности "исправить" применительно к ПР - я как-то сомневаюсь, очередь из желающих работать к ним как-то не стоит (а если ввести "тест на скорость печати" - то и имеющиеся сотрудники исчезнут).
Reply
Добавил "Справочно" в пост.
Reply
Reply
Я вижу вполне разумной практикой изучать наличия очередей, скорости обработки клиентов и проч.
Reply
- чтобы ебать за это персонал, тогда это называется КПИ (а так как персонал эту еблю заметит - то измерения будут всеми способами искажаться);
- чтобы выявить "узкие места" и как-то это исправить (сделать второе окошечко, оптимизировать график работы операторов и так далее) - только для этого вовсе не надо подсчитывать среднее время ожидания в очереди, это и так все ясно и понятно.
Насчет возможности "исправить" применительно к ПР - я как-то сомневаюсь, очередь из желающих работать к ним как-то не стоит (а если ввести "тест на скорость печати" - то и имеющиеся сотрудники исчезнут).
Reply
Leave a comment