Проблема с отключением Хотнет

[sova_f]

Моя подруга год назад уехала за границу, вернула модем и отключила интернет, но Хотнет с нее до сих пор взимает платежи. В "Нетек" (что обычно советуют) она мейл посылала, но это оказалось мертвому припарки

Comments

[amado]

Слушай, у меня была та же проблема. Я уехала, потом через 5 месяцев приехала, они снимают платежи, несмотря на то, что всё было отключено и якобы улажено. Мне просто пришлось поехать в их сниф, да ещё надо было выбрать тот, где отключают, короче я нашла его в каньоне Заав в Ришоне. Пришла, в бесстыжие невозмутимые рожи посмотрела, рот раскрыла, посидела на разных стулья у разных пкидот и пакидов, бумагу написала, только тогда всё уладила.
Я к тому, что единственный путь чего-то у них добиться - это личная явка. По моему опыту. Может, есть кто-то у подруги, кто готов?

[sova_f]

Именно Хотнет? Именно в Ришоне? А если кто-то другой придет, не она? Надо доверенность?

Забросала тебя вопросами.

[amado]

Вот насчёт Хотнет не знаю... У меня был просто ХОТ. а таштит, кстати, был от 012! И они не снимали. а снимал ХОТ свою оплату, хотя и модем им вернули до отъезда. Мне кажется, там всегда типа бардак в их пользу. А вот насчёт доверенности вопрос, да. Может, им позвонить и спросить? Или съездить просто и на месте выяснить.

[sova_f]

Про "позвонить" смешно - они не отвечают на телефон :(

Посмотрим, какие будут ответы про вариант прекращения платежей.

[galka_psisa]

У вашей подруги есть бумажка, что такого-то числа модем, записанный на нее, сдан в таком-то отделении?
Если да, имеет смысл послать им скан оной плюс прошлые письма, включая обращение через "Нетек"
с требованием ответа максимум через столько-то дней .
Или вам, распечатав все это, привезти в их отделение и сдать под расписку.
Я понимаю, что они слепые-глухие-ничего не видят-ничего не слышат.

[sova_f]

Кстати, да. Бумажки у подруги нет, но надо извлечь ее из Хота. "Просто Хот" ведет себя прилично, а на этих Хотнет - никакой управы.

[dc41]

Управа на всех одинаковая, алгоритм описан тут не раз. Он простой, как ведро воды. Не надо никаких "нетеков-шметеков", это ни за что не отвечающий посредник.
1. Сдается оборудование (посылается, если надо, не сдается, если нет).
2. Пишется письмо из трех строк: "я, абнент такойто, т.з. ХХХХХХХХ прошу прекратить абоонемент/контракт на услуги такие-то с сегодняшего дня. Оборудование сдано/послано сегодня. В течение 30 дней банковское поручение будет отменено, прошу произвести окончательный расчет в этот срок". Посылается на электропочту и/или факс и/или заказным, если не жалко денег. Факт отправки сохраняется.
3. Через 30 дней отменяется поручение в банке (нахрена его держать открытым всё это время было, если не секрет?)
Всё. Остальное - не ваша забота.
Если не сделали раньше, сделайте это сейчас, да ещё и с требованием вернуть платежи (суд в случае невозврата) и срок сократите до недели.

P.S. Безотносительно этого и всего остального, поручения на оплату в банке/кредитной компании стоит пересматривать периодически, неиспользуемые отменять

[sova_f]

Спасибо огромное! Поскольку поручение все это время действовало, то хоть сейчас его отменить - уже хорошо. Подруга тогда адаптирует письмо к своему случаю, и деньги вернуть тоже потребует, а там посмотрим.

[leo_fei]

На какие и куда посланные письма hotnet не отвечает?! Насколько мне известно, на сегодня возможности послать письмо по электронной почте в hotnet нет. Что, конечно, свинство - я поэтому давно перестал покупать авиабилеты через Expedia. Там тоже - если какая-то проблема, то звони в Америку.
Звонить в hotnet и действовать через netek категорически не нужно.
Посылаете через whatsup просьбу об отключении. Если не будет реакции и подтверждения, посылаете с интервалом в пару дней ещё три раза. Распечатываете (в PDF) тексты обращения через whatsup. Оплачиваете следующий счёт и после этого отменяете "ораат кева", о чём ещё пару раз извещаете hotnet через whatsup. Всё.

[edik_m]

это не их мейл?
service@hotnet.net.il

[leo_fei]

Может быть, но честно перекопав сайт hot.net.il, я не нашел email адреса. Их צור קשר предлагает только телефон и whatsup. Если бы я уходил оттуда, то писал бы на whatsup, распечатывал бы и заодно скопировал бы страницу צור קשר с указанием номера whatsup. Самый эффективный способ ухода - это готовиться к суду с ними. Тогда и суда не будет. Если слать на адрес, не указанный на их сайте, то если дело дойдёт до суда, то это будет козырем у них в руках.

[edik_m]

Я так понял, что они не реагируют ни на какие обращения. Вообще, как по мне, так очень странно. Даже для Хота

[spaniel90100]

Cуд по мелким искам с приложением "Нетека"...

[leo_fei]

Если есть свидетельства о письменных обращениях в саму компанию: копии требований о прекращении услуг, посланных по email или whatsup. Нетек в суде вряд ли сработает - я бы на это не рассчитывал.

[edik_m]

Лень искать, но где-то мелькали примеры, что обращения в Нетек в суде сработали

[edik_m]

https://www.hotnet.net.il/contact-us/
можно через ФБ, можно заполнить форму
Возможно, они ответят :(

[sova_f]

Фигушки ответят - так тоже пробовали :(

Отменим ораат кева - и все (как выше посоветовали)!

[leo_fei]

Если Вы отменяете "ораат кева", то у Вас должны быть стопудовые ПИСЬМЕННЫЕ доказательства о том, что Вы требовали (несколько раз) отмены услуг, обращаясь по правильным каналам непосредственно в компанию. А также о том, что письменно известили компанию об отмене "ораат кева". Иначе такая отмена принесёт Вам сплошные неприятности и большие денежные потери, когда компания напустит на Вас своих адвокатов.

[sova_f]

Спасибо!