Сбербанк. заметки клиента.

[lector_psu]

Несмотря на уже третий что ли виток ремонтов отделений, Сбербанк до сих пор поражает неравномерностью качества обслуживания. Вот правда, есть отделения, в которых просто шикарно всё (и именно из этих отделений я знаю как можно делать в Сбербанке), а мне, как всегда, с домашним отделением повезло.

Некомпетентность персонала просто зашкаливает.

Comments

[shonny_scorpion]

офигеть...
беспредел какой-то
может тебе молодая сотрудница и не опытная попалась?

[lector_psu]

Не, ну сотрудница молодая, но стандарты обслуживания должны знать все еще до того как они приступят к работе.

В общем забавно это всё, но желание ходить в банк резко снижает.

[sunny_air]

Позвонил бы в колл-центр, там бы тебе рассказали, как надо, потом бы дрессировал работника :) И лучше звонить раза три в колл-центр, там разные люди разное отвечают xD

[lector_psu]

А это да, про колл-центры у меня тоже есть истории :)
И говорят по разному и ничего не знают и перебрасывают между сотрудниками и вообще :)
уже пару раз при звонке с мобильного не хватало максимальной длительноти разговора для решения проблем :)

[sunny_air]

)) поддержка в кол-центре более тренирована и находится централизованно в одном месте. А в отделениях люди меняются без конца.

[lector_psu]

Но поддержка в кол-центре не сидит за компьютером, неосторожные отношения с которым приводят к ошибкам с твоим банковским аккаунтом :)

Нет, последний раз, когда колл-центр сильно мне досадил была не только вина колл-центра, там вообще на тот момент ПО менялось, так что весь банк лихорадило. Что, тем не менее не снимает вины с банка. :)

И вообще, я в принципе не привередливый и могу бы снести легкую невоспитанность сотрудников. Но блин... Эти же... гм... умные девушки играют с моими деньгами.

[misharov]

а где это чудесное отделение?

[lector_psu]

Карпинского 35 )
Там, что самое интересное, одно время неплохо было. Но, насколько я понимаю, сменился руководитель.

[minaevseeva]

а отделение после ребрендинга? вот сколько знаю отделений - после ребрендинга одни беды и персонал новый и ничего не знающий, и детские уголки убрали и дети там все вверх дном переворачивают теперь..

[lector_psu]

да, отделение, как раз руководитель сменился и вообще.

Возможно и так, но последний ребрендинг был... ну... года два назад... а с тех пор они так и не научились...