ДЕЛО НЕ В РОССИИ
“
Все говорят digital digital!!! Какой digital, если в России базовые аналоговые вещи не работают. Хороший сервис - это аналоговый феномен. Даже при наступлении всеобъемлющего искусственного интеллекта, человек, который принимает решения, он - просто чувак, аналоговый феномен. В компаниях, владеющих искусством ухаживать за сегментом одного человека, бизнес-модель выстраивается вокруг базовой настоящей нужды клиента. И тогда цифровые инструменты играют свою, но вторичную роль.
”
Гаретт Джонстон, доклад "Help, where`s the Chief Analogue Officer?"