некоторые размышления.
При обсуждении темы http://doktor-killer.livejournal.com/2574951.html мне http://zai-ti-gra.livejournal.com/ задала вопрос:
"А сформулируйте, пожалуйста, какой ответ родственники бы восприняли адекватно в данной ситуации. "Домашние заготовки" очень помогают в работе. Человек вот пытался импровизировать, неудачно получилось".
Я не врач, но вот такие пожелания (размышления) получились
1. Написал бы "проявить сочувствие", но после суток дежурства я понимаю, что это тяжело. Но будет вполне достаточно "маски". Потренироваться, когда есть силы и возможность, чтобы она "надевалась" автоматически.
2. По-моему лучше молчать (по-возможности). Ну или говорить поменьше (если вы НЕ психолог).
3. Ни в коем случае НЕ пытаться воздействовать логикой. Если родственник (или больной, если он жив) способен воспринимать логику, то и проблем с ним обычно не бывает, если же идет "поток сознания", то логика бесполезна и вредна.
4. Не пытайтесь оправдаться тем, что вы сутки на дежурстве, нет оборудования, медикаментов и т.п. В такой момент человек воспринимает это в лучшем случае только как ВАШИ проблемы, а в худшем - что они привели к смерти его родственника. Т.е. это только ухудшит ситуацию.
5. Я бы применял вариант "Извините, в данной ситуации ничего сделать уже нельзя". "Увы, люди смертны, а медицина не всегда может помочь" и т.п. Лишний раз извиниться (в такой форме), даже если вы не виноваты - это может снять напряжение, покажет ваше сочувствие и т.д.
Кстати, по-моему неудачный вариант говорить "МЫ сделали все что могли", "МЫ бессильны помочь" и т.п., поскольку в голове у человека сразу возникает мысль "эти не смогли, а приехал бы кто-то другой, он бы смог".
6. Если начинают угрожать (жалобами) - спокойно сказать "Это безусловно ваше право, написать жалобу", спокойно дать координаты. Ни в коем случае не злиться, не угрожать в ответ. Моя практика (в НЕмедицинской сфере) показывает, что бОльшая часть потенциальных жалобщиков в таком случае по здравому размышлению отказывается от подачи жалобы.
7. Ну и по-возможности, не вести посторонние разговоры, не связанные с конкретно этим больным. Обсуждение следующего или предыдущего вызова - это тоже посторонние разговоры в данном случае.
"А сформулируйте, пожалуйста, какой ответ родственники бы восприняли адекватно в данной ситуации. "Домашние заготовки" очень помогают в работе. Человек вот пытался импровизировать, неудачно получилось".
Я не врач, но вот такие пожелания (размышления) получились
1. Написал бы "проявить сочувствие", но после суток дежурства я понимаю, что это тяжело. Но будет вполне достаточно "маски". Потренироваться, когда есть силы и возможность, чтобы она "надевалась" автоматически.
2. По-моему лучше молчать (по-возможности). Ну или говорить поменьше (если вы НЕ психолог).
3. Ни в коем случае НЕ пытаться воздействовать логикой. Если родственник (или больной, если он жив) способен воспринимать логику, то и проблем с ним обычно не бывает, если же идет "поток сознания", то логика бесполезна и вредна.
4. Не пытайтесь оправдаться тем, что вы сутки на дежурстве, нет оборудования, медикаментов и т.п. В такой момент человек воспринимает это в лучшем случае только как ВАШИ проблемы, а в худшем - что они привели к смерти его родственника. Т.е. это только ухудшит ситуацию.
5. Я бы применял вариант "Извините, в данной ситуации ничего сделать уже нельзя". "Увы, люди смертны, а медицина не всегда может помочь" и т.п. Лишний раз извиниться (в такой форме), даже если вы не виноваты - это может снять напряжение, покажет ваше сочувствие и т.д.
Кстати, по-моему неудачный вариант говорить "МЫ сделали все что могли", "МЫ бессильны помочь" и т.п., поскольку в голове у человека сразу возникает мысль "эти не смогли, а приехал бы кто-то другой, он бы смог".
6. Если начинают угрожать (жалобами) - спокойно сказать "Это безусловно ваше право, написать жалобу", спокойно дать координаты. Ни в коем случае не злиться, не угрожать в ответ. Моя практика (в НЕмедицинской сфере) показывает, что бОльшая часть потенциальных жалобщиков в таком случае по здравому размышлению отказывается от подачи жалобы.
7. Ну и по-возможности, не вести посторонние разговоры, не связанные с конкретно этим больным. Обсуждение следующего или предыдущего вызова - это тоже посторонние разговоры в данном случае.