Адский "Сбербанк"
За грехи наши тяжкие мы обречены на общение со "Сбербанком", который один с лихвой заменяет все казни египетские, извержение Везувия и атаку роя тиранидов. Стандартная ситуация, когда девица в отделении пятнадцать минут не может провести элементарную платежку и в конечном итоге приходится идти в другое отделение. Уже привыкаешь, что в отделении могут не работать все банкоматы. Но теперь пришлось столкнуться с настолько эпичной задачей, что даже милость Императора не спасет нас - замена больному родственнику пенсионной карты через "Сбербанк".
1. Каждый сотрудник,с которым удавалось выйти на связь, имеет свое мнение, что надо делать.
2. Каждый последующий сотрудник искренне удивляется словам своих коллег и заявляет, что все говорили неправильно.
3. И вообще зачем Вы звоните на 900, когда нужно обратится в отделение? Ах, Вас в отделении отфутболили на 900 - тогда пишите через техподдержку онлайн.
4. В техподдержке онлайн отказывают и посылают на 900.
5. После долгого общения с роботом "Сбербанка" таки удается вновь выцепить живого оператора на номере 900 - и у нее таки опять свой оригинальный взгляд на решение проблемы! И ее "решение" нам не подходит от слова "вообще".
6. Ссылки на разговор с конкретным сотрудником нужного нам отдела совершенно бесполезны, потому как между собой сотрудники "Сбербанка" связаться не могут (видимо настолько боятся друг друга, что и звонить не рискнут по внутреннему телефону).
7. Таки да - нет технической возможности звонить снова и снова одному и тому же оператору или сотруднику. Поэтому не только каждый раз приходится долго ждать живого оператора и еще дольше объяснять, что вообще требуется, так как скидывается весь прогресс в понимании наших трудностей, достигнутых в предыдущих попытках налаживания диалога.
8. Операторы постоянно все путают, даже имея заявку перед глазами, не в состоянии верно поименовать человека и уяснить, что звонит один человек, а карта нужна на другого. Это слишком сложно, потому могут несколько раз переспросить, кто говорит и что вообще нужно. Видимо приступы амнезии профзаболевание у сотрудников "Сбербанка"
9. Самый смак - предлагают сделать то то и то то, соглашаешься. Они в ответ ""А мы не можем этого сделать!" - Да? Зачем же тогда предлагали, для поддержания разговора?)
Начинаю подозревать, что если придти в офис "Сбербанка" с крестом и молитвой "Отче наш" там все поголовно исчезнут в облаках серы с инфернальными воплями) Хотя может быть будут надежней осиновые колья?
1. Каждый сотрудник,с которым удавалось выйти на связь, имеет свое мнение, что надо делать.
2. Каждый последующий сотрудник искренне удивляется словам своих коллег и заявляет, что все говорили неправильно.
3. И вообще зачем Вы звоните на 900, когда нужно обратится в отделение? Ах, Вас в отделении отфутболили на 900 - тогда пишите через техподдержку онлайн.
4. В техподдержке онлайн отказывают и посылают на 900.
5. После долгого общения с роботом "Сбербанка" таки удается вновь выцепить живого оператора на номере 900 - и у нее таки опять свой оригинальный взгляд на решение проблемы! И ее "решение" нам не подходит от слова "вообще".
6. Ссылки на разговор с конкретным сотрудником нужного нам отдела совершенно бесполезны, потому как между собой сотрудники "Сбербанка" связаться не могут (видимо настолько боятся друг друга, что и звонить не рискнут по внутреннему телефону).
7. Таки да - нет технической возможности звонить снова и снова одному и тому же оператору или сотруднику. Поэтому не только каждый раз приходится долго ждать живого оператора и еще дольше объяснять, что вообще требуется, так как скидывается весь прогресс в понимании наших трудностей, достигнутых в предыдущих попытках налаживания диалога.
8. Операторы постоянно все путают, даже имея заявку перед глазами, не в состоянии верно поименовать человека и уяснить, что звонит один человек, а карта нужна на другого. Это слишком сложно, потому могут несколько раз переспросить, кто говорит и что вообще нужно. Видимо приступы амнезии профзаболевание у сотрудников "Сбербанка"
9. Самый смак - предлагают сделать то то и то то, соглашаешься. Они в ответ ""А мы не можем этого сделать!" - Да? Зачем же тогда предлагали, для поддержания разговора?)
Начинаю подозревать, что если придти в офис "Сбербанка" с крестом и молитвой "Отче наш" там все поголовно исчезнут в облаках серы с инфернальными воплями) Хотя может быть будут надежней осиновые колья?