Про клиентоориентированность
Я считаю, что компания не может считаться клиентоориентированной, если ее сотрудники имеют преимущество в обслуживании перед клиентами. Если работники магазина позволяют себе без очереди делать покупки или работники банка решают рабочие вопросы, заставляя клиентов ожидать в очереди перед кассой, то все остальные действия, программы, проекты по "клиентоориентированности" имеют мало смысла.