Абоненты, передохните! Особенности работы интернет-провайдеров на примере «Акадо»
Телефонный звонок вырвал меня из постели:
- Срочно помоги! Картинки не отображаются! Нужно срочно что-то делать, я не знаю что!
Обычно все дела я решаю через интернет, если звонит телефон, значит, произошло что-то из ряда вон выходящее. Врубаю ноутбук …интернета нет. Мой интернет-провайдер «Акадо» преподнес очередной неприятный сюрприз. Рабочие вопросы приходится решать через мобильный интернет, это медленно, неудобно и чревато лишними расходами. Придумываю быстрое решение. После этого пытаюсь разобраться со своим интернетом. Привычным движением перезагружаю роутер, дополнительно раскручиваю и соединяю обратно разъемы кабеля, интернета нет.
После того, как магические ритуалы перезагрузки проделаны, звоню в службу поддержки.
Чтобы ответить, доступен ли интернет по конкретному адресу, девушка в службе поддержки сначала уточняет фамилию, имя, отчество, контактные данные, номер договора, потом переводит звонок на другого специалиста. Вторая девушка тоже уточняет те же данные еще раз и только после этого отвечает, что случилось:
- Проводятся плановые работы по замене сети. Работы будут проводиться с 10:00 до 17:00.
Блин! У меня на сегодня куча планов, без интернета ничего сделать не получится. Спрашиваю у службы поддержки:
- Почему не предупредили СМС-сообщением?
- Вся информация о плановых работах доступна на нашем сайте. Бла-бла-бла. У нас нет технической возможности оповещать по СМС.
Итить-колотить, я совершенно не представляю людей, которые будучи в здравом уме регулярно лазят на сайт провайдера (сотовой сети, теплосети, городской канализации), чтобы уточнить, а не вырубят ли завтра оплаченные услуги. О том, что абонентскую плату СМС приходят регулярно и заблаговременно, а про отключение на целый день они предупредить не могут.
В итоге, пришлось поехать к родителям и заниматься своими делами оттуда. Но это еще не всё.
Вечером решил залезть на сайт АКАДО и посмотреть, где и о чем они предупреждали. Единственный подходящий раздел - «Сетевые работы». Там информация о том, что где-то проводились работы 19 июля. У меня на календаре 8 августа, никаких предупреждений даже на сайте я не вижу.
Связываюсь со службой поддержки еще раз. Задаю вопрос, где на сайте размещено предупреждение о плановых работах. Для того, чтобы ответить на этот вопрос специалистам абонентской службы приходится дважды уточнять мой почтовый адрес, фамилию и номер договора. Нельзя же кому попало выдать секретную информацию о навигации на сайте. Зато ответ меня обескураживает:
- Информации, о которой Вы спрашивали, на сайте нет.
То есть помимо общего наплевательского отношения к клиентам, сотрудники «Акадо» еще и врут. Ну нормальная такая клиентоориентированность, все дела. По-моему, перерыв в оказании услуг, за которые уже взяты деньги, является значительным событием, чтобы уведомить клиента заблаговременно. При минимальной компетенции для интернет-провайдера это копеечные затраты на рассылку СМС и/или писем по электронной почте.
Скажите, это мне так с «Акадо» повезло? Или это сейчас нормальная практика в телеком-компаниях? У вас такое бывает?
П.С. Ударение в заголовке поставьте на свое усмотрение.
Также я есть в фейсбуке, твиттере и в инстаграме.
Подписывайтесь на мой канал на youtube.
Поделитесь ссылкой:
- Срочно помоги! Картинки не отображаются! Нужно срочно что-то делать, я не знаю что!
Обычно все дела я решаю через интернет, если звонит телефон, значит, произошло что-то из ряда вон выходящее. Врубаю ноутбук …интернета нет. Мой интернет-провайдер «Акадо» преподнес очередной неприятный сюрприз. Рабочие вопросы приходится решать через мобильный интернет, это медленно, неудобно и чревато лишними расходами. Придумываю быстрое решение. После этого пытаюсь разобраться со своим интернетом. Привычным движением перезагружаю роутер, дополнительно раскручиваю и соединяю обратно разъемы кабеля, интернета нет.
После того, как магические ритуалы перезагрузки проделаны, звоню в службу поддержки.
Чтобы ответить, доступен ли интернет по конкретному адресу, девушка в службе поддержки сначала уточняет фамилию, имя, отчество, контактные данные, номер договора, потом переводит звонок на другого специалиста. Вторая девушка тоже уточняет те же данные еще раз и только после этого отвечает, что случилось:
- Проводятся плановые работы по замене сети. Работы будут проводиться с 10:00 до 17:00.
Блин! У меня на сегодня куча планов, без интернета ничего сделать не получится. Спрашиваю у службы поддержки:
- Почему не предупредили СМС-сообщением?
- Вся информация о плановых работах доступна на нашем сайте. Бла-бла-бла. У нас нет технической возможности оповещать по СМС.
Итить-колотить, я совершенно не представляю людей, которые будучи в здравом уме регулярно лазят на сайт провайдера (сотовой сети, теплосети, городской канализации), чтобы уточнить, а не вырубят ли завтра оплаченные услуги. О том, что абонентскую плату СМС приходят регулярно и заблаговременно, а про отключение на целый день они предупредить не могут.
В итоге, пришлось поехать к родителям и заниматься своими делами оттуда. Но это еще не всё.
Вечером решил залезть на сайт АКАДО и посмотреть, где и о чем они предупреждали. Единственный подходящий раздел - «Сетевые работы». Там информация о том, что где-то проводились работы 19 июля. У меня на календаре 8 августа, никаких предупреждений даже на сайте я не вижу.
Связываюсь со службой поддержки еще раз. Задаю вопрос, где на сайте размещено предупреждение о плановых работах. Для того, чтобы ответить на этот вопрос специалистам абонентской службы приходится дважды уточнять мой почтовый адрес, фамилию и номер договора. Нельзя же кому попало выдать секретную информацию о навигации на сайте. Зато ответ меня обескураживает:
- Информации, о которой Вы спрашивали, на сайте нет.
То есть помимо общего наплевательского отношения к клиентам, сотрудники «Акадо» еще и врут. Ну нормальная такая клиентоориентированность, все дела. По-моему, перерыв в оказании услуг, за которые уже взяты деньги, является значительным событием, чтобы уведомить клиента заблаговременно. При минимальной компетенции для интернет-провайдера это копеечные затраты на рассылку СМС и/или писем по электронной почте.
Скажите, это мне так с «Акадо» повезло? Или это сейчас нормальная практика в телеком-компаниях? У вас такое бывает?
П.С. Ударение в заголовке поставьте на свое усмотрение.
Также я есть в фейсбуке, твиттере и в инстаграме.
Подписывайтесь на мой канал на youtube.
Поделитесь ссылкой: