Продолжение общения c ZELMER
Вот и подошёл ответ из ZELMER устами специалиста по работе с клиентами из злополучного сервиса. Ну и мой ответ соответственно, учитывая, что я уже до дыр прочитала инструкции, выявить действительно свои косяки, пока таких я не нашла. Самое, что невероятно обидное, что как уверен сервис центр, мотор мог сгореть только из-за того, что я не наливала воду в фильтр, воспользовавшись пылесосом (мокрой уборкой от пыли) только три раза. Ну и кто здесь кто?
Спасибо, Вика, я пошла читать Права потребителя, походу в нашей стране их надо знать как "Отче Наш".
Вторник, 18 декабря 2012, 17:31 от Н. Б.
Добрый день!! В ответ на сообщение поступившее в адрес представительства и сервисного центра компании ZELMER в г.Москве от Полины Стрыгиной об отказе в гарантийном обслуживании пылесоса ZELMER 919.5 SP в ООО «ДС-сервис» сообщаем следующее: При сдаче пылесоса ZELMER 919.5 SP в ремонт, клиентом был заявлен дефект, а именно: сильный шум при работе. Со слов клиента пылесос использовался только для мокрой очистки от пыли с использованием модуля влажной уборки, при этом в модуль водного фильтра вода не заливалась( со слов клиента). Согласно пункта Е настоящей инструкции по эксплуатации к пылесосу ZELMER модели 919.5 SP при использовании модуля водяного фильтра п.п 3 «Залейте в контейнер воду в количестве 1,3- 1,5 л.Уровень воды должен находиться между отметками на стенке контейнера. ВНИМАНИЕ!! Запрещается включать пылесос без воды во время очистки с использованием модуля водяного фильтра. Согласно пункту F настоящей инструкции при мокрой очистки от пыли, использование модуля водяного фильтра необходимо с водой т.к. в пункте F п.п 6 указано: Вставьте контейнер с модулем водяного фильтра, отсюда следует читать пункт E Уборка с использованием водяного фильтра . Таким образом мокрая очистка от пыли производилась с нарушением инструкции по эксплуатации, на основании этого было принято решение в отказе ремонта по гарантии.
Здравствуйте!
Когда я обратилась ( и об этом я написала в заявлении в ZELMER), то жаловалась на запах горелого из мотора, а никак не шум двигателя.
В инструкции, что была преложена к пылесосу, в пункте F (мокрая очистка от пыли, а я именно делала мокрую чистку) не указано, что необходимо наливать воду в водяной фильтр, там только указано, что необходимо "подготовить пылесос к работе в соответствии с пунктом B". Про пункт Е, как писал Н. Б. ничего не сказано. И тем более ничего не подкреплено фотографиями на инструкции с картинками.
И ещё в F п.п 6 в инструкции, что преложена к пылесосу, купленному 25.12. 2011 года, сказано следующее, цитирую, "Вставьте контейнер с модулем водяного фильтра (фильтрующий элемент и перегородку) в пылесос". Про то,что нужно налить воду в фильтр не слово и нет даже ссылки на пункт E, про который говорил Н. Б.
Я очень надеюсь, что вы примите все меры по решению данной проблемы. Если вам нужны скины инструкции, которая была преложена к пылесосу, то я вышлю вам по первому требованию.
Спасибо и с уважением.