Авторитет и ответственность
Авторитет, которым пользуется руководитель, напрямую связан со степенью ответственности, которую он несет. Похоже, что тому кто не хочет ни за что отвечать подчиненные отказывают в уважении. Напротив, взявший на себя эту ношу, при прочих равных условиях, скорей добивается признания.
Конечно, имеет смысл уточнить, что понимается под ответственностью. На мой взгляд, уровень ответственности - это размер потерь, которые, в случае неудачи, несет тот, кто на себя ее взял. Похоже, уровень ответственности пропорционален готовности добиться успеха.
Люди не готовы выкладываться для достижения, даже интересных для себя целей, если они сомневаются в том, что руководитель пойдет до конца, а не остановится на полдороге. Гарантией же его решимости может служить размер поставленного им на кон.
Вот пример из реальной жизни. Имена изменены, все остальное как есть, без прикрас.
Небольшая туристическая база, нацеленная на обслуживание клиентов «с деньгами». Поскольку находиться она почти в полутора тысячах километрах от столицы, откуда собственно и едет основная клиентура, персонал на 90% из местных. Местный народ - поморы, очень необычные, на взгляд человека, живущего в мегаполисе, люди. У них свои правила поведения, которые они неукоснительно соблюдают. Например, хотя живут они там, небогато, но лодку с мотором и всеми рыбацкими принадлежностями (недешевыми кстати), биноклем, фотоаппаратом, и т.д. я (и не только я) смело оставлял хоть посреди поселка (через него протекает речка), рядом с другими лодками, на сутки без присмотра. Ведь здесь все знают друг друга, что называется, с пеленок.
Разумеется, новые люди - «москвичи», которые приехали, и на чистом месте «отгрохали» целую базу, с гостиницей, столовой, баней, причалом, были восприняты настороженно. Но, после знакомства, получили кредит доверия - к ним пошли работать. Постепенно дело наладилось - появились и клиенты. Некоторое время спустя, видя, сколько денег оставляют гости, работники стали поговаривать о повышении зарплаты. Хотя, для местного уровня она и так была хороша (ведь пошли же на нее, бросив старую работу), но видно так уж устроен человек.
Очень интересно поступил в этой ситуации владелец. Назову его Антон. Он предложил всем желающим принять участие в семинаре по экономике небольшой туристической базы. Проигнорировавших его приглашение не оказалось. На занятии скрупулезно подсчитывалось буквально все. От стоимости постройки срубов до регулярного тех обслуживания подвесных моторов, от зарплаты сотрудников до цены на аренду спасательных жилетов для гостей. Манипулировать цифрами у Антона, ведущего семинар, никакой возможности не было, поскольку среди присутствовавших обязательно был хоть один человек, готовый подтвердить их правильность - они же сами в этом «варились».
В итоге, сотрудники пришли к выводу, что в данный момент база убыточна и на самоокупаемость, судя по всему, выйдет не раньше чем через год. То есть миф, о том, что руководство «гребет деньги лопатой» не подтвердился. Это заметно снизило напряженность - в такой ситуации требовать повышения зарплаты, этим людям, было уже как то неловко. Но Антон на этом не остановился. Он предложил задать ему вопрос: откуда деньги? И с готовностью ответил на него - деньги из банка. Кредитные. Разумеется, с процентами, которые нужно отдавать ему, Антону, лично. Отдавать при любом раскладе. Деньги были значительные. Он отвечает перед банком своей московской квартирой, которая находится в залоге.
Вряд ли кто-нибудь из присутствовавших захотел бы взять на себя такие долги. Теперь их собственное положение с небольшой зарплатой предстало перед сотрудниками совсем в другом свете. Никто бы не хотел поменяться местами с владельцем базы. Потому что на нем была очень серьезная ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. А взяв ее НА СЕБЯ, он обеспечил ИХ работой и зарплатой.
То есть, получается, никакая он не «акула капитализма» эксплуатирующая честной народ, а просто сильный человек не побоявшийся взвалить на себя серьезную ношу. И то, справиться он с ней или нет, очень важно не только для него, но и для них для всех. И поэтому ему нужно всячески помогать - это ж ясно как полярный день. Разумеется, с того момента, ситуация на базе изменилась коренным образом. Владелец стал Лидером.
В заключение вопрос: готовы ли Вы вкладываться душой в дело, зная, что руководитель не несет никакой ответственности в случае провала проекта?
Конечно, имеет смысл уточнить, что понимается под ответственностью. На мой взгляд, уровень ответственности - это размер потерь, которые, в случае неудачи, несет тот, кто на себя ее взял. Похоже, уровень ответственности пропорционален готовности добиться успеха.
Люди не готовы выкладываться для достижения, даже интересных для себя целей, если они сомневаются в том, что руководитель пойдет до конца, а не остановится на полдороге. Гарантией же его решимости может служить размер поставленного им на кон.
Вот пример из реальной жизни. Имена изменены, все остальное как есть, без прикрас.
Небольшая туристическая база, нацеленная на обслуживание клиентов «с деньгами». Поскольку находиться она почти в полутора тысячах километрах от столицы, откуда собственно и едет основная клиентура, персонал на 90% из местных. Местный народ - поморы, очень необычные, на взгляд человека, живущего в мегаполисе, люди. У них свои правила поведения, которые они неукоснительно соблюдают. Например, хотя живут они там, небогато, но лодку с мотором и всеми рыбацкими принадлежностями (недешевыми кстати), биноклем, фотоаппаратом, и т.д. я (и не только я) смело оставлял хоть посреди поселка (через него протекает речка), рядом с другими лодками, на сутки без присмотра. Ведь здесь все знают друг друга, что называется, с пеленок.
Разумеется, новые люди - «москвичи», которые приехали, и на чистом месте «отгрохали» целую базу, с гостиницей, столовой, баней, причалом, были восприняты настороженно. Но, после знакомства, получили кредит доверия - к ним пошли работать. Постепенно дело наладилось - появились и клиенты. Некоторое время спустя, видя, сколько денег оставляют гости, работники стали поговаривать о повышении зарплаты. Хотя, для местного уровня она и так была хороша (ведь пошли же на нее, бросив старую работу), но видно так уж устроен человек.
Очень интересно поступил в этой ситуации владелец. Назову его Антон. Он предложил всем желающим принять участие в семинаре по экономике небольшой туристической базы. Проигнорировавших его приглашение не оказалось. На занятии скрупулезно подсчитывалось буквально все. От стоимости постройки срубов до регулярного тех обслуживания подвесных моторов, от зарплаты сотрудников до цены на аренду спасательных жилетов для гостей. Манипулировать цифрами у Антона, ведущего семинар, никакой возможности не было, поскольку среди присутствовавших обязательно был хоть один человек, готовый подтвердить их правильность - они же сами в этом «варились».
В итоге, сотрудники пришли к выводу, что в данный момент база убыточна и на самоокупаемость, судя по всему, выйдет не раньше чем через год. То есть миф, о том, что руководство «гребет деньги лопатой» не подтвердился. Это заметно снизило напряженность - в такой ситуации требовать повышения зарплаты, этим людям, было уже как то неловко. Но Антон на этом не остановился. Он предложил задать ему вопрос: откуда деньги? И с готовностью ответил на него - деньги из банка. Кредитные. Разумеется, с процентами, которые нужно отдавать ему, Антону, лично. Отдавать при любом раскладе. Деньги были значительные. Он отвечает перед банком своей московской квартирой, которая находится в залоге.
Вряд ли кто-нибудь из присутствовавших захотел бы взять на себя такие долги. Теперь их собственное положение с небольшой зарплатой предстало перед сотрудниками совсем в другом свете. Никто бы не хотел поменяться местами с владельцем базы. Потому что на нем была очень серьезная ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. А взяв ее НА СЕБЯ, он обеспечил ИХ работой и зарплатой.
То есть, получается, никакая он не «акула капитализма» эксплуатирующая честной народ, а просто сильный человек не побоявшийся взвалить на себя серьезную ношу. И то, справиться он с ней или нет, очень важно не только для него, но и для них для всех. И поэтому ему нужно всячески помогать - это ж ясно как полярный день. Разумеется, с того момента, ситуация на базе изменилась коренным образом. Владелец стал Лидером.
В заключение вопрос: готовы ли Вы вкладываться душой в дело, зная, что руководитель не несет никакой ответственности в случае провала проекта?