у Yota осеннее обострение
Друзья, всем привет!
Все что написано ниже можете не читать, если вы никогда не имели дел с оператором Yota. пишу сюда исключительно для того, чтобы руководство могло хоть что-то предпринять. Сомневаюсь что у вас может произойти или происходит подобное с этим оператором. А если происходит, давайте обсудим!)
Каджую осень у меня с оператором Yota позникают проблемы. Как я понял, по умолчанию yota считает всех дебилами и пытается помочь исключительно словом. Типа у меня кривые руки. Хоть как-то дойти до инженера, который может решить проблему невозможно в принцепе. Интернет не работает 3-й день, проведено несколько диагностик, но нужно сделать еще одну! Я так понимаю, что проблема одного пользователя для yota не проблема. так сказать средняя температура по больнице в норме. Специалисты считают, что если у остальных все хорошо, значит дело в моих ручках и отказываются помогать. А дело на стороне оператора, и если это не так, готов забрать все свои слова обратно, но кажется не придется ничего забирать. Если у yota есть совесть и хорошие специалисты имеющие действительно достаточный доступ к оборудованию, готов принять помощь. Общаться с специалистами из первой линии поддержки больше не намерен.
Параллельно основной задачи - не работает интернет, возникла еще одна:
Со своего сотового я не могу дозвониться до телефона поддержки yota 8800 550 00 07. Отвечает автоответчик примерно следующее: " Команда yota с радостью ответит на ваши вопросы в чате мобильного приложения или на сайте, или по бесплатному смс." и звонок прекращается
если же звонить с другого телефона, автоответчик включается другой: "привет, я - yota? если вы только хотите стать пользователем..."
Этот вопрос я адресовал старшему специалисту линии поддержки Вадиму с номером 5464. Он посмотрел статистику онлайн и сказал - у нас все работает, все дозваниваются, и предложил мне обратиться к своему оператору в Мегафон.
При звонке в Yota включается не правильный автоответчик, а ты звони в Мегафон!
ЧТОА?!?!?
Я его еще раз убедительно попросил зарегистрировать заявку и решить вопрос с тем, почему я не могу до них дозвониться, но он это делать отказался. Вот так работают старшие специалисты! Теперь не удивляюсь работе младших. Ведь у них есть шикарный пример который сидит рядышком.
Из всего выше следует вывод. Проблемы на стороне оператора, если они не массовые - никто не решает.
А не решают их из-за не грамотного персонала, который привык считать что у оператора все з@@бись, а у пользователей кривые руки, и которые не доводит проблему до нормальных инженеров.
3-й день, суммарно не меньше 12 часов переписок и звонков в yota, решения нет.
работаем дальше
upd
В вк люди из
Yota Help вроде начали разбираться. посмотрим, что выйдет.
Все что написано ниже можете не читать, если вы никогда не имели дел с оператором Yota. пишу сюда исключительно для того, чтобы руководство могло хоть что-то предпринять. Сомневаюсь что у вас может произойти или происходит подобное с этим оператором. А если происходит, давайте обсудим!)
Каджую осень у меня с оператором Yota позникают проблемы. Как я понял, по умолчанию yota считает всех дебилами и пытается помочь исключительно словом. Типа у меня кривые руки. Хоть как-то дойти до инженера, который может решить проблему невозможно в принцепе. Интернет не работает 3-й день, проведено несколько диагностик, но нужно сделать еще одну! Я так понимаю, что проблема одного пользователя для yota не проблема. так сказать средняя температура по больнице в норме. Специалисты считают, что если у остальных все хорошо, значит дело в моих ручках и отказываются помогать. А дело на стороне оператора, и если это не так, готов забрать все свои слова обратно, но кажется не придется ничего забирать. Если у yota есть совесть и хорошие специалисты имеющие действительно достаточный доступ к оборудованию, готов принять помощь. Общаться с специалистами из первой линии поддержки больше не намерен.
Параллельно основной задачи - не работает интернет, возникла еще одна:
Со своего сотового я не могу дозвониться до телефона поддержки yota 8800 550 00 07. Отвечает автоответчик примерно следующее: " Команда yota с радостью ответит на ваши вопросы в чате мобильного приложения или на сайте, или по бесплатному смс." и звонок прекращается
если же звонить с другого телефона, автоответчик включается другой: "привет, я - yota? если вы только хотите стать пользователем..."
Этот вопрос я адресовал старшему специалисту линии поддержки Вадиму с номером 5464. Он посмотрел статистику онлайн и сказал - у нас все работает, все дозваниваются, и предложил мне обратиться к своему оператору в Мегафон.
При звонке в Yota включается не правильный автоответчик, а ты звони в Мегафон!
ЧТОА?!?!?
Я его еще раз убедительно попросил зарегистрировать заявку и решить вопрос с тем, почему я не могу до них дозвониться, но он это делать отказался. Вот так работают старшие специалисты! Теперь не удивляюсь работе младших. Ведь у них есть шикарный пример который сидит рядышком.
Из всего выше следует вывод. Проблемы на стороне оператора, если они не массовые - никто не решает.
А не решают их из-за не грамотного персонала, который привык считать что у оператора все з@@бись, а у пользователей кривые руки, и которые не доводит проблему до нормальных инженеров.
3-й день, суммарно не меньше 12 часов переписок и звонков в yota, решения нет.
работаем дальше
upd
В вк люди из
Yota Help вроде начали разбираться. посмотрим, что выйдет.