Найкращий в світі банк
Саме так називає себе банк Umpqua (я для себе його називаю Умка, а насправді має бути - Амква - швидка вода з індійської). Мало того, їх президент ще книжку про це написав Leading for Growth: How Umpqua Bank Got Cool and Created a Culture of Greatness. І книжка така нічого, на 4 з 5.
Написана класно, зразу відчувається, що в співавторстві був хороший письменник. Крім того вся набита пропагандою: всі фрази повторюються по кілька разів протягом книжки, банк восхваляється зі всіх сторін. Книжка про те як покращити свій банк плавно переходить в ПіаР вже і так найкращого Умка банку. Після прочитання хочеться самому взяти якийсь маленький банк і розкрутити як Амква (з кількох мільйонів до 7 млрд дол активів і збільшенням кількості філіалів в 24 рази за 11 років), або як мінімум піти працювати (ба там жеж все найкраще :)
Значить, що треба щоб Ваш банк став найкращий:
1) Дисципліна
2) Ентузіазм
3) Свобода дій для працівників
4) Увага до дрібниць
5) стратегія
6) Вірна команда
7) Слухняна рада директорів
8) маркетинг революція
9) супер бренд
10) правильний еМнЕй
Може я і пропустив щось, але головні пункти присутні.
Суть в чому, автор із захудалого сільського банку жахнув супер банк. Нудні і сірі відділення були перетворені в модні магазини: де по вечорах крутили кіно, всім відвідувачам давали шоколад і каву, дарували квіти, квитки в ресторан. Всі операціоністи займали продажами, а заявки вже вводив ГО, таким чином складалось враження що ви в бутіку :)
Людям сподобалось, вони оцінили. А я казав, що там ще грала музика? і ще в кожного магазину (філіалу) був свій фонд, за гроші якого кожен працівник без узгодження з керівництвом міг купувати подарунки для клієнтів. Уявляю як би це працювало в нас :)
Банк орієнтований на людину, а не на ефективність чи прибутковість. Вони навіть пробачать вам комісію, якщо вам нічим заплатити і подарують шоколад. Це так мило, що хочеться плакати і зовсім не вкладається в рамки наших злих колекторів, які обіцяють забрати все ваше майно по телефону :)
Може скоро в нас з"явиться свій Амквабанк? Молодий і динамічний, клієнтоорієнтований, з кавою і шоколадом. Я б задоволенням ходив туди в кіно по вечорах ;)
Бо ці сірі нудні філії Привату і Авалю (я вже мовчу про Ощад), а ці черги (Боже благослови винахідників і-нет банкінгу). Одним словом, ми певно ще не готові до такого. Але якщо щось таке з"явиться, то я буду першим клієнтом. Часом так хочеться щоб хтось тобі гарно щось продав, по називав на ім"я поцікавився твоїми справами і все це за кредитну карту :)
Написана класно, зразу відчувається, що в співавторстві був хороший письменник. Крім того вся набита пропагандою: всі фрази повторюються по кілька разів протягом книжки, банк восхваляється зі всіх сторін. Книжка про те як покращити свій банк плавно переходить в ПіаР вже і так найкращого Умка банку. Після прочитання хочеться самому взяти якийсь маленький банк і розкрутити як Амква (з кількох мільйонів до 7 млрд дол активів і збільшенням кількості філіалів в 24 рази за 11 років), або як мінімум піти працювати (ба там жеж все найкраще :)
Значить, що треба щоб Ваш банк став найкращий:
1) Дисципліна
2) Ентузіазм
3) Свобода дій для працівників
4) Увага до дрібниць
5) стратегія
6) Вірна команда
7) Слухняна рада директорів
8) маркетинг революція
9) супер бренд
10) правильний еМнЕй
Може я і пропустив щось, але головні пункти присутні.
Суть в чому, автор із захудалого сільського банку жахнув супер банк. Нудні і сірі відділення були перетворені в модні магазини: де по вечорах крутили кіно, всім відвідувачам давали шоколад і каву, дарували квіти, квитки в ресторан. Всі операціоністи займали продажами, а заявки вже вводив ГО, таким чином складалось враження що ви в бутіку :)
Людям сподобалось, вони оцінили. А я казав, що там ще грала музика? і ще в кожного магазину (філіалу) був свій фонд, за гроші якого кожен працівник без узгодження з керівництвом міг купувати подарунки для клієнтів. Уявляю як би це працювало в нас :)
Банк орієнтований на людину, а не на ефективність чи прибутковість. Вони навіть пробачать вам комісію, якщо вам нічим заплатити і подарують шоколад. Це так мило, що хочеться плакати і зовсім не вкладається в рамки наших злих колекторів, які обіцяють забрати все ваше майно по телефону :)
Може скоро в нас з"явиться свій Амквабанк? Молодий і динамічний, клієнтоорієнтований, з кавою і шоколадом. Я б задоволенням ходив туди в кіно по вечорах ;)
Бо ці сірі нудні філії Привату і Авалю (я вже мовчу про Ощад), а ці черги (Боже благослови винахідників і-нет банкінгу). Одним словом, ми певно ще не готові до такого. Але якщо щось таке з"явиться, то я буду першим клієнтом. Часом так хочеться щоб хтось тобі гарно щось продав, по називав на ім"я поцікавився твоїми справами і все це за кредитну карту :)