Очередное творение Артемия Лебедева: Новый личный кабинет Билайн
После выхода нового дизайна ЖЖ над которым потрудился известный tema, было много недовольств: кому-то слишком крупный шрифт мешал, кому-то просто дизайн не нравился. Лично мне новый дизайн ЖЖ в целом нравится. И вот буквально месяц назад Билайн запустил новый личный кабинет для своих абонентов, оказывается и здесь не обошлось без Артемия
Пару лет назад пользовался их старым личным кабинетом, честно говоря по скорости он не сильно отличался от Сбербанк-Онлайн. Поэтому было интересно взглянуть на новинки, для этого пришлось скататься в Нижний Новгород посмотреть на новый ЛК и познакомиться с работой службы поддержки абонентов - 0611:
#03. Новый личный кабинет Билайн доступен по адресу my.beeline.ru и выглядит так:
#04. Рассказали об основных возможностях. Сделать можно практически любые операции: посмотреть текущий баланс и оплаты, заказать детализацию за произвольный период, подключить\отключить услуги и сменить тариф:
#05. Интересный слайд, как развивались каналы обслуживания в компании. Представляете, что раньше заявки от абонентов принимали через обычную почту и факсы. Ну, а дальше сервисы расширялись:
#06. У меня другой оператор, и поэтому я сравнивал возможности ЛК двух операторов. Первое, что мне понравилось у Билайна можно запрограммировать отложенное подключение и отключение любой услуги в одном окне. Например через недельку вам в отпуск, и уже сейчас можно в личном кабинете указать период действия услуги. У моего же оператора нужно сначала подключить ее, потом еще повторить действия для отключения.
#07. Еще один плюс личного кабинета Билайна, такого я ни у кого не видел еще, это удобное визуальное сравнение ваших расходов за разные периоды:
#08. Что еще не реализовано, но есть в планах: добавить возможность в кабинете управлять несколькими номерами одновременно. Нужная вещь. как думаете? Еще графики:
#09. В качестве эксперимента засекли время на блокировку номера через ЛК - около 40 секунд. А потом более традиционным способом - позвонить в справочную 0611 и попросить оператора заблокировать номер. Помните сколько времени там нужно ждать ответа? Вот и мы решили не ждать более 3 минут :)
#10. Кстати, потом мы пошли смотреть как работает центр обслуживания клиентов, да-да тот самый 0611. Выглядит это так:
#11. Рабочее место оператора: тонкий клиент, монитор, телефон, гарнитура, и обязательно цветочек:
#12. Работа напряженная, поэтому здесь работает исключительно молодежь
#13. В Нижнем находится крупнейший колл-центр компании в России, численность сотрудников 700 человек. В пики нагрузок заняты все места, а это 350 операторов:
#14. За день обрабатывается более 35 тыс. обращений, в месяц - более 1 млн.
#15. В отдельном помещении работают специальная группа мониторинга, которая контролирует работу операторов, контролируют нагрузку и проводят различные анализы работы операторов колл-центра:
#16.
#17. Специальная контрольная группа. Ее предназначение - разобраться в сложных или спорных ситуациях, когда оператор не может самостоятельно решить вопрос.
#18. При приеме на работу все сотрудники проходят этап обучения:
#19. Несколько недель проходит обучение, следят за работой опытных операторов и затем под их наблюдением ученики начинают отвечать на звонки. Работа, конечно нервная. Выдерживают не все. Перерывы и обед в строго определенное время. Просто взять и пойти попить чай сотрудникам колл-центра нельзя
#20. Да, забыл сказать, что новый кабинет работает и на мобильных устройствах в браузерах +есть приложения для Вконтакта и Фейсбука.
Бонус :)
#21. Надписи в коридорах
Читайте еще интересные материалы в моем ЖЖ по этой теме:
Следите за моими новыми записями в:
- ЖЖ: добавить в друзья
- Вконтакт
- facebook
- twitter
Пару лет назад пользовался их старым личным кабинетом, честно говоря по скорости он не сильно отличался от Сбербанк-Онлайн. Поэтому было интересно взглянуть на новинки, для этого пришлось скататься в Нижний Новгород посмотреть на новый ЛК и познакомиться с работой службы поддержки абонентов - 0611:
#03. Новый личный кабинет Билайн доступен по адресу my.beeline.ru и выглядит так:
#04. Рассказали об основных возможностях. Сделать можно практически любые операции: посмотреть текущий баланс и оплаты, заказать детализацию за произвольный период, подключить\отключить услуги и сменить тариф:
#05. Интересный слайд, как развивались каналы обслуживания в компании. Представляете, что раньше заявки от абонентов принимали через обычную почту и факсы. Ну, а дальше сервисы расширялись:
#06. У меня другой оператор, и поэтому я сравнивал возможности ЛК двух операторов. Первое, что мне понравилось у Билайна можно запрограммировать отложенное подключение и отключение любой услуги в одном окне. Например через недельку вам в отпуск, и уже сейчас можно в личном кабинете указать период действия услуги. У моего же оператора нужно сначала подключить ее, потом еще повторить действия для отключения.
#07. Еще один плюс личного кабинета Билайна, такого я ни у кого не видел еще, это удобное визуальное сравнение ваших расходов за разные периоды:
#08. Что еще не реализовано, но есть в планах: добавить возможность в кабинете управлять несколькими номерами одновременно. Нужная вещь. как думаете? Еще графики:
#09. В качестве эксперимента засекли время на блокировку номера через ЛК - около 40 секунд. А потом более традиционным способом - позвонить в справочную 0611 и попросить оператора заблокировать номер. Помните сколько времени там нужно ждать ответа? Вот и мы решили не ждать более 3 минут :)
#10. Кстати, потом мы пошли смотреть как работает центр обслуживания клиентов, да-да тот самый 0611. Выглядит это так:
#11. Рабочее место оператора: тонкий клиент, монитор, телефон, гарнитура, и обязательно цветочек:
#12. Работа напряженная, поэтому здесь работает исключительно молодежь
#13. В Нижнем находится крупнейший колл-центр компании в России, численность сотрудников 700 человек. В пики нагрузок заняты все места, а это 350 операторов:
#14. За день обрабатывается более 35 тыс. обращений, в месяц - более 1 млн.
#15. В отдельном помещении работают специальная группа мониторинга, которая контролирует работу операторов, контролируют нагрузку и проводят различные анализы работы операторов колл-центра:
#16.
#17. Специальная контрольная группа. Ее предназначение - разобраться в сложных или спорных ситуациях, когда оператор не может самостоятельно решить вопрос.
#18. При приеме на работу все сотрудники проходят этап обучения:
#19. Несколько недель проходит обучение, следят за работой опытных операторов и затем под их наблюдением ученики начинают отвечать на звонки. Работа, конечно нервная. Выдерживают не все. Перерывы и обед в строго определенное время. Просто взять и пойти попить чай сотрудникам колл-центра нельзя
#20. Да, забыл сказать, что новый кабинет работает и на мобильных устройствах в браузерах +есть приложения для Вконтакта и Фейсбука.
Бонус :)
#21. Надписи в коридорах
Читайте еще интересные материалы в моем ЖЖ по этой теме:
- Приключения московских ТОП-блогеров в Чебоксарах
- Как это работает: Чебоксарская типография с точки зрения книги!
- Как это работает: Завод по производству питьевой воды.
- Фотосодержание самых интересных постов
Следите за моими новыми записями в:
- ЖЖ: добавить в друзья
- Вконтакт