Социальные сети на службе государственных структур. На примере полиции Великобритании.
На конференции "Online Information 2013" в Лондоне мне показалось очень интересным выступление представителя британской "полицейской академии", а точнее - Колледжа полиции. Докладчик рассказал о том, как на базе этого учебного заведения (государственного - это я уточнил после лекции специально) полиция сделала онлайновую систему POLKA по обмену опытом и взаимодействию полиции с другими госструктурами, общественностью и волонтерами.
Для этого было решено объединить в одну сеть разрозненные форумы, блоги, социальные сети, ресурсы, работающие на основе Вики, и прочие подобные сервисы. Но, поскольку в полиции есть ярко выраженная секретность - в POLKA имеются и закрытые разделы. Причем разной степени закрытости - от просто приватных, до таких, доступ в которые невозможен без специальных идентификаторов принадлежности к соответствующей службе.
При этом часть документов даже из закрытых сообществ может быть "расшарена" - если эти документы не секретны. За всем этим следят люди, имеющие соответствующие допуски.
Одной из очень сложных из задач, которую особо отметил докладчик, было нахождение баланса между субординацией и секретностью, характерными для полиции - с одной стороны и открытостью и равноправием участников Интернет-общения с другой.
В результате получается круглосуточно работающий "Круглый стол", "Банк данных", "Профессиональный форум" и тому подобное - в одном флаконе. За счет того, что профессионалы со всей страны могут общаться между собой - рождаются новые знания, руководство и рядовые сотрудники начинают лучше понимать процессы, происходящие в системе, наилучшие практики становятся всеобщим достоянием. Тем более, что на колледж полиции прямо возложена обязанность собирать и обобщать эти наилучшие практики и затем способствовать их распространению.
Одновременно с этим к работе привлекаются и волонтеры - разумеется, в том объеме, в котором это допустимо. Организация волонтеров также координируется в системе POLKA. По сути, это мобилизационный центр.
В России на сегодня, насколько я могу судить по открытым интернет-ресурсам, есть элементы системы, объединенной в POLKA. Но они носят, как правило, разрозненный характер и управляются энтузиастами, а не государством. Как, например, форум Police-Russia (на котором, кстати, есть и раздел Конкурентной разведки)
Более того - периодически "большие дядьки" обижаются на информацию, размещенную на подобных ресурсах (в частности, когда из нее следует, что это они плохо сделали свою работу) - в результате чего время от времени наблюдаются попытки гонения на администраторов. впрочем, современный Интернет позволяет сделать из такого гонения неплохой информационный повод, который начинает отражаться в блогах и соцсетях, а затем может попасть и в СМИ. из СМИ все это становится достоянием подразделений, проводящих мониторинг Интернета - и могу последовать оргвыводы. В общем, система мало-помалу приходит в равновесное состояние. Хотя и не без проблем.
Ниже я покажу слайды из презентации госпожи Kate Grady, которая делала доклад на конференции. Я перевел большую часть слайдов на русский язык. Кое-где перевод не дословный, а смысловой, с учетом нашего общения с Kate. Часть слайдов - которые, по моему мнению, интереса не представляют - я просто убрал. Если кому интересно в первоисточнике - можете взять презентацию тут.
Итак, слайды презентации.
Для этого было решено объединить в одну сеть разрозненные форумы, блоги, социальные сети, ресурсы, работающие на основе Вики, и прочие подобные сервисы. Но, поскольку в полиции есть ярко выраженная секретность - в POLKA имеются и закрытые разделы. Причем разной степени закрытости - от просто приватных, до таких, доступ в которые невозможен без специальных идентификаторов принадлежности к соответствующей службе.
При этом часть документов даже из закрытых сообществ может быть "расшарена" - если эти документы не секретны. За всем этим следят люди, имеющие соответствующие допуски.
Одной из очень сложных из задач, которую особо отметил докладчик, было нахождение баланса между субординацией и секретностью, характерными для полиции - с одной стороны и открытостью и равноправием участников Интернет-общения с другой.
В результате получается круглосуточно работающий "Круглый стол", "Банк данных", "Профессиональный форум" и тому подобное - в одном флаконе. За счет того, что профессионалы со всей страны могут общаться между собой - рождаются новые знания, руководство и рядовые сотрудники начинают лучше понимать процессы, происходящие в системе, наилучшие практики становятся всеобщим достоянием. Тем более, что на колледж полиции прямо возложена обязанность собирать и обобщать эти наилучшие практики и затем способствовать их распространению.
Одновременно с этим к работе привлекаются и волонтеры - разумеется, в том объеме, в котором это допустимо. Организация волонтеров также координируется в системе POLKA. По сути, это мобилизационный центр.
В России на сегодня, насколько я могу судить по открытым интернет-ресурсам, есть элементы системы, объединенной в POLKA. Но они носят, как правило, разрозненный характер и управляются энтузиастами, а не государством. Как, например, форум Police-Russia (на котором, кстати, есть и раздел Конкурентной разведки)
Более того - периодически "большие дядьки" обижаются на информацию, размещенную на подобных ресурсах (в частности, когда из нее следует, что это они плохо сделали свою работу) - в результате чего время от времени наблюдаются попытки гонения на администраторов. впрочем, современный Интернет позволяет сделать из такого гонения неплохой информационный повод, который начинает отражаться в блогах и соцсетях, а затем может попасть и в СМИ. из СМИ все это становится достоянием подразделений, проводящих мониторинг Интернета - и могу последовать оргвыводы. В общем, система мало-помалу приходит в равновесное состояние. Хотя и не без проблем.
Ниже я покажу слайды из презентации госпожи Kate Grady, которая делала доклад на конференции. Я перевел большую часть слайдов на русский язык. Кое-где перевод не дословный, а смысловой, с учетом нашего общения с Kate. Часть слайдов - которые, по моему мнению, интереса не представляют - я просто убрал. Если кому интересно в первоисточнике - можете взять презентацию тут.
Итак, слайды презентации.