Как мы приспособили МВД к Госуслугам
Продолжаем затачивать под нормальную деятельность "Госуслуги".
В Омске дуболомный департамент по делам молодежи. Он требует от детского клуба по месту жительства, где ведет занятия Машенька, чтобы все преподаватели принесли справку, что они не верблюды и что на детей им не плевать об отсутствии судимости. Сам по себе факт возмутительный, но руководитель клуба очень попросила...
Мы, конечно, не дураки, чтобы идти в УВД и очередь стоять. Мы, конечно же, находим эту госуслугу, читаем условия и заполняем бланк, прикладывая главную страницу паспорта. Отправляем.
Приходит отказ с мотивировкой: "неполный пакет документов ( вы не предоставили справку о прописке)". Что характерно, в списке документов не сказано, что я должен предоставить какой-либо документ о прописке, и в списке оснований для отказа нет "неполного объема документов". Я начинаю злиться и тут же пишу две жалобы: в Госуслуги и на сайт УВД Омской области.
C Госуслуг очень скоро получаю отписку:
"Сообщаем, информация о том, что на Едином портале государственных услуг при заказе услуги «Получение справки о наличии (отсутствии) судимости и (или) факта уголовного преследования либо о прекращении уголовного преследования» не указано какие именно страницы паспорта необходимо приложить, передана ответственным лицам.
При заказе данной услуги необходимо приложить документ, в котором содержатся копии всех заполненных страниц паспорта гражданина Российской Федерации, в том числе, копию страницы паспорта, где указана регистрация по месту жительства.
Обратите внимание, информация на справочно-информационном Портале размещается федеральными и региональными органами власти Российской Федерации, которые несут ответственность за полноту и достоверность сведений об услугах (функциях), а также порядке их предоставления.
Благодарим за обращение на Единый портал государственных и муниципальных услуг.
Анализ поступающих вопросов и предложений помогает нам улучшать работу Портала
С уважением,
Группа по работе с претензиями и рекламациями
Единого портала государственных и муниципальных услуг
Центр телефонного обслуживания: 8(800)100-70-10"
Короче, на сайте Госуслуг информация не соответствует действительности.
Теперь я ждал ответа от МВД. И на днях мне позвонил руководитель отдела, который предложил встретиться. По телефону он меня убеждал, что это мы не правы и что в их регламенте требуется предоставить 3 страницы паспорта. Я в ответ, что ФЗ важнее всяких регласентов. Короче, я согласился на встречу. Вечером подготовился: распечатал страницу с Госуслуг и ФЗ №210. И вот мы с Машей заходим в серый домик, звоним начальнику. Выходит. По пути говорит мне: "А ведь вы правы, нет на госуслугах этого условия". Я в ответ, что "Госуслуги" - это официальная государственная система и я не должен искать какую-то другую информацию, чтобы подать заявку. И если она отличается от действительной, то это проблемы Министерства, а не мои. Я свое дело сделал - документы подал, а вы - извольте мне эту услугу предоставить.
Он мне в ответ, что у него люди работают гражданские и их нельзя заставить и получают они по 9 тысяч рублей и вообще - их 30, а он один - за всеми не уследишь. А я ему, что 9 000 - средняя омская зарплата в госсекторе и если он их не будет контролировать, то будет тратить время на такие как у меня жалобы и служебные расследования, потому что нас, таких, все больше и больше. А еще говорю, что если бы ваши сотрудники потрудились и набрали меня по телефону и запросили у меня недостающие документы, объяснив ситуацию, то они бы потратили на это 10 минут, а вы этот вопрос не меньше часа расхлебываете.
Ну хорошо, говорит, я им скажу. Нет, говорю, вы должны это написать служебным письмом и отследить, и в МВД написать, чтоб информацию поправили. Иначе наша встреча будет бесполезной, потому что она не решит проблемы. И следующий, кто будет заполнять эту заявку, в нее вляпается. И снова подаст жалобу и снова ее разбирать. Короче, убедил я его подать служебку на начальника УВД с этим вопросом. А заявление Маша написала прямо в кабинете. Начальник на ней написал резолюцию "Срочно!" и попросил позвонить в понедельник. Теперь жду официального письма от УВД. Может быть что-то сдвинется. А на следующей неделе мы проверим еще одну опцию Госуслуг - подачу заявления в ЗАГС.
В Омске дуболомный департамент по делам молодежи. Он требует от детского клуба по месту жительства, где ведет занятия Машенька, чтобы все преподаватели принесли справку, что они не верблюды и что на детей им не плевать об отсутствии судимости. Сам по себе факт возмутительный, но руководитель клуба очень попросила...
Мы, конечно, не дураки, чтобы идти в УВД и очередь стоять. Мы, конечно же, находим эту госуслугу, читаем условия и заполняем бланк, прикладывая главную страницу паспорта. Отправляем.
Приходит отказ с мотивировкой: "неполный пакет документов ( вы не предоставили справку о прописке)". Что характерно, в списке документов не сказано, что я должен предоставить какой-либо документ о прописке, и в списке оснований для отказа нет "неполного объема документов". Я начинаю злиться и тут же пишу две жалобы: в Госуслуги и на сайт УВД Омской области.
C Госуслуг очень скоро получаю отписку:
"Сообщаем, информация о том, что на Едином портале государственных услуг при заказе услуги «Получение справки о наличии (отсутствии) судимости и (или) факта уголовного преследования либо о прекращении уголовного преследования» не указано какие именно страницы паспорта необходимо приложить, передана ответственным лицам.
При заказе данной услуги необходимо приложить документ, в котором содержатся копии всех заполненных страниц паспорта гражданина Российской Федерации, в том числе, копию страницы паспорта, где указана регистрация по месту жительства.
Обратите внимание, информация на справочно-информационном Портале размещается федеральными и региональными органами власти Российской Федерации, которые несут ответственность за полноту и достоверность сведений об услугах (функциях), а также порядке их предоставления.
Благодарим за обращение на Единый портал государственных и муниципальных услуг.
Анализ поступающих вопросов и предложений помогает нам улучшать работу Портала
С уважением,
Группа по работе с претензиями и рекламациями
Единого портала государственных и муниципальных услуг
Центр телефонного обслуживания: 8(800)100-70-10"
Короче, на сайте Госуслуг информация не соответствует действительности.
Теперь я ждал ответа от МВД. И на днях мне позвонил руководитель отдела, который предложил встретиться. По телефону он меня убеждал, что это мы не правы и что в их регламенте требуется предоставить 3 страницы паспорта. Я в ответ, что ФЗ важнее всяких регласентов. Короче, я согласился на встречу. Вечером подготовился: распечатал страницу с Госуслуг и ФЗ №210. И вот мы с Машей заходим в серый домик, звоним начальнику. Выходит. По пути говорит мне: "А ведь вы правы, нет на госуслугах этого условия". Я в ответ, что "Госуслуги" - это официальная государственная система и я не должен искать какую-то другую информацию, чтобы подать заявку. И если она отличается от действительной, то это проблемы Министерства, а не мои. Я свое дело сделал - документы подал, а вы - извольте мне эту услугу предоставить.
Он мне в ответ, что у него люди работают гражданские и их нельзя заставить и получают они по 9 тысяч рублей и вообще - их 30, а он один - за всеми не уследишь. А я ему, что 9 000 - средняя омская зарплата в госсекторе и если он их не будет контролировать, то будет тратить время на такие как у меня жалобы и служебные расследования, потому что нас, таких, все больше и больше. А еще говорю, что если бы ваши сотрудники потрудились и набрали меня по телефону и запросили у меня недостающие документы, объяснив ситуацию, то они бы потратили на это 10 минут, а вы этот вопрос не меньше часа расхлебываете.
Ну хорошо, говорит, я им скажу. Нет, говорю, вы должны это написать служебным письмом и отследить, и в МВД написать, чтоб информацию поправили. Иначе наша встреча будет бесполезной, потому что она не решит проблемы. И следующий, кто будет заполнять эту заявку, в нее вляпается. И снова подаст жалобу и снова ее разбирать. Короче, убедил я его подать служебку на начальника УВД с этим вопросом. А заявление Маша написала прямо в кабинете. Начальник на ней написал резолюцию "Срочно!" и попросил позвонить в понедельник. Теперь жду официального письма от УВД. Может быть что-то сдвинется. А на следующей неделе мы проверим еще одну опцию Госуслуг - подачу заявления в ЗАГС.