Что касается обслуживания в разных местах, то хочу рассказать о следующем. Дала я милому другу свою машину доехать до объекта одной нефтяной компании в г.Высоцке. По дороге, которая оказалась на проверку типичной российской с ухабами и колдобинами и на которую завела "блондинка, сидящая в GPS-навигаторе", был помят литой диск 16'', которые, почему-то ставятся на Меганы вместо обычных и за которые нуна доплатить 16 т.р. при оформлении машины. На шиномонтаже "Петровского", где ремонтируются любители французского автопрома, за ремонт диска не взялись и порекомендовали или купить новый за 6300 или отремонтирвать на шиномонтаже на 6 линии В.О.. Мы поехали в указанный шиномонтаж некой компании Hofmann, где я пробыла ровно пару минут, за которые мне успели снять колесо с мятым диском, поставить запаску, помыть испорченное колесо, прокрутить диск на дефектологе, оформить заказ на спайку и отправить домой с обещанием "сделать к вечеру". "К вечеру" они отзвонились с просьбой перенести на следующий день, а так как нужно было ехать загород мы очень попросили оставить время прежним. Они поднатужились и сделали колесо в установленный срок, причем, когда мы приехали, я даже не успела толком чаю попить в кафе, как они уже все сделали и установили. Обошлось "удовольствие" в 3000 рублей включая постановку запаски в 1 приезд. Сама система Хофмана меня поразила. Ты только подъезжаешь и паркуешься, а к тебе уже бежит девушка с вопросом "Чем помочь?". Все работы по шинозамене делают "приглашенные туристы из стран ближнего зарубежья" в фирменной спецодежде со словами "Быстро и еще быстрее" и "Вопросов не задавать". Везде висят "ремайндеры" как вести себя с клиентами и как клиентов "нуно уважать". Лозунги на квитанции по работам меня убили в конец: "Hofmann-сервис - это особая идеология услуг, исключающая пресловутую "совковость" в отношениях с уважаемыми клиентами (без грубости, бессмысленных очередей, унижений всякого рода); это работа персонала, направленная на угадывание, предупреждение пожеланий; это организация, построенная по образу и подобию цивилизованного современного общества, опирающаяся на глубокие, истинные корни нашего Отечества: милосердие, душевность, соборность, высокий уровень культуры, любовь к ближнему, умение понимать и быть понятым, толерантность ко многому в широком смысле;" и т.д. и т.п. Вот Вам и шиномонтаж :) Забавно :)
Дала я милому другу свою машину доехать до объекта одной нефтяной компании в г.Высоцке. По дороге, которая оказалась на проверку типичной российской с ухабами и колдобинами и на которую завела "блондинка, сидящая в GPS-навигаторе", был помят литой диск 16'', которые, почему-то ставятся на Меганы вместо обычных и за которые нуна доплатить 16 т.р. при оформлении машины. На шиномонтаже "Петровского", где ремонтируются любители французского автопрома, за ремонт диска не взялись и порекомендовали или купить новый за 6300 или отремонтирвать на шиномонтаже на 6 линии В.О.. Мы поехали в указанный шиномонтаж некой компании Hofmann, где я пробыла ровно пару минут, за которые мне успели снять колесо с мятым диском, поставить запаску, помыть испорченное колесо, прокрутить диск на дефектологе, оформить заказ на спайку и отправить домой с обещанием "сделать к вечеру". "К вечеру" они отзвонились с просьбой перенести на следующий день, а так как нужно было ехать загород мы очень попросили оставить время прежним. Они поднатужились и сделали колесо в установленный срок, причем, когда мы приехали, я даже не успела толком чаю попить в кафе, как они уже все сделали и установили. Обошлось "удовольствие" в 3000 рублей включая постановку запаски в 1 приезд.
Сама система Хофмана меня поразила. Ты только подъезжаешь и паркуешься, а к тебе уже бежит девушка с вопросом "Чем помочь?". Все работы по шинозамене делают "приглашенные туристы из стран ближнего зарубежья" в фирменной спецодежде со словами "Быстро и еще быстрее" и "Вопросов не задавать". Везде висят "ремайндеры" как вести себя с клиентами и как клиентов "нуно уважать". Лозунги на квитанции по работам меня убили в конец: "Hofmann-сервис - это особая идеология услуг, исключающая пресловутую "совковость" в отношениях с уважаемыми клиентами (без грубости, бессмысленных очередей, унижений всякого рода); это работа персонала, направленная на угадывание, предупреждение пожеланий; это организация, построенная по образу и подобию цивилизованного современного общества, опирающаяся на глубокие, истинные корни нашего Отечества: милосердие, душевность, соборность, высокий уровень культуры, любовь к ближнему, умение понимать и быть понятым, толерантность ко многому в широком смысле;" и т.д. и т.п.
Вот Вам и шиномонтаж :) Забавно :)
Reply
Leave a comment