Не знаю кто сочинил этот текст.
Нашел я его вот тут. Все что здесь сказано сказано может подойти и для разговора с рассерженным клиентом, партнером или любым другим человеком любого полу, который не справляется со своими эмоциями.
Помните, в детстве была такая игра: «да» и «нет» не говорить, чёрный с белым не носить? Проигрывал тот, кто первым
(
Read more... )