Андреей Курпатов. Лекция в Сбербанке. Деятельность мозга.
Мой комментарий:
Очень интересное выступление. Буду рекламировать его всем своим знакомым, но есть одно НО и оно, на мой взгляд, не маленькое... Наблюдая работу Сбербанка и его трансформацию подхода к клиенту, я вижу чёткую тенденцию наискорейшего, безличного обслуживания, которое ни по одному пункту не нуждается в сотрудниках, имеющих нетривиальный мозг, который бы стоил модели отношений. Недавно мне было необходимо сделать в этом банке небольшую, но, по всей видимости, нестандартную операцию. Сначала меня долго гоняли от одного окна к другому, желая найти того крайнего, которому не удастся от меня отделаться, а затем, когда они наконец-то такого выбрали внутри своей команды, то мне пришлось три раза отбегать к автомату, который выдаёт талоны на обслуживание, т.к. по правилам этого "патриотичного" банка, самое главное - это скорость обслуживания. Мне шёпотом сказали, что непроворных отсевают, а проворные не могут потратить на клиента больше, чем 4 (если мне не изменяет память) минуты. Скоро в Сбербанке не останется и этих проворных - их заменят машины, поэтому интерес к методу Курпатова надо понимать лишь в плоскости формирования интеллектуальной элиты, т.е. воспитания своих детей, а прогноз на то, что общество разделится на очень богатых и очень бедных - это уже давно наша реальность... Особенно, если вспомнить как люди живут в Африке и осознать нерелигиозную причину терроризма... Я имею в виду социальную несправедливость. Единственно, что можно возразить по данному вопросу - это уверенность в том, что смену элит через революцию никто не отменял и, к сожалению, к власти не всегда приходят умнейшие и самые образованные...
Интересно, мы когда-нибудь доживём до того светлого дня, когда ко всем и даже тем, кто у нас наверху, придёт понимание, что чем выше общий уровень культуры и осознанности - тем будет лучше ВСЕМ! Образование - это не удел избранных! Это шанс каждого человека сделать из себя ЧЕЛОВЕКА! Чем больше пропасть между богатством и бедностью - тем выше социальное напряжение. "Низы не хотят, а верхи - не могут...". Это не личное настроение отдельно взятого индивидуума - это историческая реальность!
Оригинал взят у irin_v в Андреей Курпатов. Лекция в Сбербанке. Деятельность мозга.
Очень интересное выступление. Буду рекламировать его всем своим знакомым, но есть одно НО и оно, на мой взгляд, не маленькое... Наблюдая работу Сбербанка и его трансформацию подхода к клиенту, я вижу чёткую тенденцию наискорейшего, безличного обслуживания, которое ни по одному пункту не нуждается в сотрудниках, имеющих нетривиальный мозг, который бы стоил модели отношений. Недавно мне было необходимо сделать в этом банке небольшую, но, по всей видимости, нестандартную операцию. Сначала меня долго гоняли от одного окна к другому, желая найти того крайнего, которому не удастся от меня отделаться, а затем, когда они наконец-то такого выбрали внутри своей команды, то мне пришлось три раза отбегать к автомату, который выдаёт талоны на обслуживание, т.к. по правилам этого "патриотичного" банка, самое главное - это скорость обслуживания. Мне шёпотом сказали, что непроворных отсевают, а проворные не могут потратить на клиента больше, чем 4 (если мне не изменяет память) минуты. Скоро в Сбербанке не останется и этих проворных - их заменят машины, поэтому интерес к методу Курпатова надо понимать лишь в плоскости формирования интеллектуальной элиты, т.е. воспитания своих детей, а прогноз на то, что общество разделится на очень богатых и очень бедных - это уже давно наша реальность... Особенно, если вспомнить как люди живут в Африке и осознать нерелигиозную причину терроризма... Я имею в виду социальную несправедливость. Единственно, что можно возразить по данному вопросу - это уверенность в том, что смену элит через революцию никто не отменял и, к сожалению, к власти не всегда приходят умнейшие и самые образованные...
Интересно, мы когда-нибудь доживём до того светлого дня, когда ко всем и даже тем, кто у нас наверху, придёт понимание, что чем выше общий уровень культуры и осознанности - тем будет лучше ВСЕМ! Образование - это не удел избранных! Это шанс каждого человека сделать из себя ЧЕЛОВЕКА! Чем больше пропасть между богатством и бедностью - тем выше социальное напряжение. "Низы не хотят, а верхи - не могут...". Это не личное настроение отдельно взятого индивидуума - это историческая реальность!
Оригинал взят у irin_v в Андреей Курпатов. Лекция в Сбербанке. Деятельность мозга.
Click to view