САНРЭМ: сервис, уют, вымогательство
Стояли у нас за тубзиком на трубах советские вводные краны: барашки с резиновыми прокладками. У них такая особенность, что прокладки засоряются нашей высококачественной водой и перекрыть воду становится невозможно.
Возьмись что починить по сантехнике, ну хоть смеситель поменять - будет плохо. Начались аварийные ситуации, раз залили соседей, они не будь дураки пришли к нам разбираться.
Мы купили хорошие шаровые краны и начали искать правды в родном ДЭЗе. Диспетчер дал нам телефон инженера (типа главного) и он начал крутить нам яйца.
- Не, поменять нельзя, у вас же счетчики.
- Лучше просто поставить прокладку и на год забыть об этих кранах.
- Ну, может и можно, будет стоить 1500 р. Не, квитанцию не дам, какую вам квитанцию? Ну так - не даем. Ну если вам смета нужна, идите в ДЭЗ, там осметят.
Эта херня длилась три месяца. Старые краны покрывались угрожающим конденсатом. Жена собралась с силами и пошла в ДЭЗ, вернулась в слезах.
Сидят какие-то клуши, ни компов, ни телефонов, рабочий год у них закончился (а число было - 22 декабря). На вопрос: а что они тут делают? отвечают без обиняков:
- Вам нервы треплем.
При этом смету на руки дали: 8206 рублей.
Терпение лопнуло, написали жалобу в Департамент ЖКХ мэрии, копию в Управу Теплого стана и копию генеральному директору Санрэм, оказалось, что это они обеспечивают нам уют и сервис. Написали про волокиту, вымогательство и хамство.
На следующий день пришли, поменяли краны бесплатно, но все-таки спрашивали про деньги.
Потом позвонил разгоряченный мужик и начал меня укорять:
- Да что ж вы так! Это ж вводные краны, они ж бесплатно ставятся! Это инженер что-то там намудрил! Надо ж было сразу мне звонить!
- Э, а вы кто?
- Дык начальник участка!
-Да я б без вопросов, только кто ж про вас знал? Нам сказали - вот инженер, он все решает. А сам - то «болеет», то трубку не берет.
- Ну в следующий раз - сразу ко мне!
- Всенепременно!
Через месяц пришло письмо от префектуры ЮЗАО, сообщали, что краны нас заменили и просили информировать о замечаниях и предложениях.
Еще через четыре дня пришло письмо от Управы Теплого стана. Сообщили, что краны заменены и интересовались предложениями.
Пункт о вымогательствах не был замечен властями, вот думаю - не предложить ли за это дело, может сажать? Или префектуру с управой об этом просить как-то неэтично?
Антиклерк - портал
Москвография - фотографии Москвы
ВКонтакте