ВСЕ, ДОСТАЛИ... петиция на банк Аваль :)
Originally posted by anama_liya at ВСЕ, ДОСТАЛИ... петиция на банк Аваль :)
Вот такое письмо я накатала сегодня в Аваль:
Уважаемый «Райффайзен Банк Аваль».
Пишу я вам, как клиент и «счастливый» обладатель социальной карточки вашего банка!
Сразу большая просьба - довести «сие послание» до отделов-управлений, отвечающих за «развитие» вашего КАРТОЧНОГО бизнеса и связанных иже с ними - тарифов. СПАСИБО!
Ибо абсурдность (всего года) обслуживания в этом банке приводит меня, то в печальную задумчивость, то к профессиональному интересу: «Что они еще нового придумают?»…
По этому, хотелось бы разъяснить следующие моменты, а именнопо пунктам:
Звоню еще раз - мне ж в магазин, у меня ж… дети голодные… Девушка (у вас в КЦ все очень вежливые, СПАСИБО) говорит так радостно: «IVR не работает, давайте я вам «забесплатно» скажу…», «Ой, говорю, спасительница вы моя, а то я уже отчаялась - более получаса не могу одну цифру узнать…» И жалобу по пунктам составили и e-mail я свой дала, чтобы «мониторить» мое обращение, которое должно было ко мне сразу прийти на почту…, НО ТАК И НЕ ПРИШЛО. ПОЧЕМУ?
Я, конечно, понимаю, что операторам тяжело и их нужно разгрузить и банк видимо претерпевает финансовые трудности, если вы уже такие тарифы высасываете из пальца вводите…
НО ВОПРОС: Каким образом бабушка, к примеру со зрением в +/-5 (чтобы номер карты хотя бы увидеть, не говоря об ввести) и ДИСКОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ будет узнавать сколько ей пришло/осталось пенсии в автоматическом режиме?
Ладно, бабушек отправляем в жж в банкомат или отделение…. И пройдутся и воздухом подышат… (Т.К. БАНКОМАТ АВАЛЯ ЭТО ж ТАКОЕ РЕДКОЕ ЯВЛЕНИЕ, что не каждый район, а то и город являет его счастливым обладателем, а БАНКОВ-ПАРТНЕРОВ у вас просто НЕТ). И отделения редки и переполнены, сидишь три часа ждешь своей очереди и это, конечно, тоже хорошая коммуникация… для тех же бабушек, НО не для молодых мам с малыми детками…
а через жж back-офис, в котором в этот день тоже, наверное, были «траблы». И сидели мы… и ждали… и так не дождались мы заветного номера счета, чтобы отнести его в соц. службу для начисления на оный - соц. выплат. Благо в милом маленьком городе N все друг дружку знают - как-то в итоге узнали, как-то передали и как-то зачислили… И на том спасибо…
НО вот представила я картинку, как приходит новый клиент в банк Аваль с «много денег» и вот он сидит на лавочке, терпеливо курит пару часиков, обнимая саквояжек с денежкой и ждет…, ждет…., когда банк облагодетельствует его новым счетом J).
НО да, отвлеклась, ТАРИФЫ… Тут пенсионный фонд/соц. страхования, я думаю, мог бы заинтересоваться, т.к. по тендеру (который проводится среди банков) пенс/соц счета и выплаты для клиентов, банки должны открывать и проводить «безвозмездно…, значит даром». Но тут ваш банк тоже «хитровыемудрился» и ввел, как оказалось, ОБЯЗАТЕЛЬНО ОПЛАЧИВАЕМУЮ услугу смс-информирование…
Т.е. для «галочки» у вас есть локальная карта, которая принимается только в сети Аваля (двух отделениях и трех банкоматах)- которая вся такая бесплатная-пребесплатная, но фактически никому не открываемая, т.к. нету пластика под нее J
А есть другая…., ого-ого-ого какая редкая международная Visa Электрон!!!!! Конечно редкая, многие банки от не уже отказываются и постепенно переходят на Классик, как стартовый вариант. ТАК ВОТ СТОИМОСТЬ ТАКОГО ПЕНСИОННОГО ПАКЕТА «Легкий» ТЕ ЖЕ пресловутые 3 ГРН В МЕСЯЦ. В не зависимости от того подключена услуга смс-банкинга или нет, 3 гривны все равно будут списаны со счета! Т. Е. фактически в месяц мне приходит ДВЕ смс-ки с информацией ТОЛЬКО ОБ СУММЕ ЗАЧИСЛЕНИЙ (БЕЗ ОСТАТКА НА СЧЕТЕ) И ВСЕ. Дорогие мои финансисты, по 1,5 грн за одну смс, как по «жлобски» (ни один моб. оператор такие тарифы не взвинчивает). А со временем мне будет зачисляться только одна сумма, т.е. 3 грн за одну «кастрированную» смс….????!!!!!
Соответственно ВОПРОС/ПОЖЕЛАНИЕ - сделать услугу ПО ПЕНС/СОЦ КАРТАМ ДОБРОВОЛЬНО ПОДКЛЮЧАЕМОЙ И ОТКЛЮЧАЕМОЙ (без взимания ежемесячной комиссии после отключения)! ИЛИ сделать уже нормальную смс-услугу с предоставлением информации об остатке и проведенных операциях по счету. Т.к. при расчетах картой в торговой сети (но при этом не работающем IVR и платных операторах КЦ) узнавать остаток прикажите по картам ТАРО? Или вы думаете, что у нас матери и пенсионеры самые богатые и продвинутые, что могут и кнопки понажимать или каждый раз деньги платить? Или у вас политика банка не ориентирована на расчеты в ТСП? «Пускай все прут в банкомат, снимают все деньги и в банку из под огурцов… если конечно будет что туда класть…»?
Закончу получать соц. выплаты и всё, закрою счет и уйду я от вас злые вы в другой банк J(надеюсь, к тому времени вы не введете тариф за закрытие счета) :)
Желаю вам инновационных решений вперед, в светлое финансовое будущее и повышение комиссионных доходов от реальных, работающих банковских продуктов!J
С уважением, № счета (который еле узнала у вашего оператора - отправляла в отделение, за 140 км от меня))
Вот такое письмо я накатала сегодня в Аваль:
Уважаемый «Райффайзен Банк Аваль».
Пишу я вам, как клиент и «счастливый» обладатель социальной карточки вашего банка!
Сразу большая просьба - довести «сие послание» до отделов-управлений, отвечающих за «развитие» вашего КАРТОЧНОГО бизнеса и связанных иже с ними - тарифов. СПАСИБО!
Ибо абсурдность (всего года) обслуживания в этом банке приводит меня, то в печальную задумчивость, то к профессиональному интересу: «Что они еще нового придумают?»…
По этому, хотелось бы разъяснить следующие моменты, а именнопо пунктам:
- ОСТАТОК ПО СЧЕТУ: В воскресение 20.10.13 обратилась в Контакт-центр, с совершенно простым вопросом об фин. остатке на счете (т.к. знаю, что один раз можно бесплатно, а все остальное время - жми кнопочки на телефоне…), а когда твое детё «прыгает у тебя на голове», то это не очень удобно пользоваться такой прекрасной услугой, как IVR (хотя я в «теме» и знаю какJ). Но милая девушка вежливо сообщила, что все поменялось… и теперь КАЖДОЕ обращение об фин. остатке в КЦ стоит денег - 3 грн… Ладно, я существо жадное (я и так уже плачу со своих небольших соц. выплат по 3 грн в месяц за «лже услугу смс-банкинг», но о нем еще напишу ниже) пошла жать кнопочки в телефоне. А там - ни фига не работает, технический сбой и обратитесь, пжл позднее…
Звоню еще раз - мне ж в магазин, у меня ж… дети голодные… Девушка (у вас в КЦ все очень вежливые, СПАСИБО) говорит так радостно: «IVR не работает, давайте я вам «забесплатно» скажу…», «Ой, говорю, спасительница вы моя, а то я уже отчаялась - более получаса не могу одну цифру узнать…» И жалобу по пунктам составили и e-mail я свой дала, чтобы «мониторить» мое обращение, которое должно было ко мне сразу прийти на почту…, НО ТАК И НЕ ПРИШЛО. ПОЧЕМУ?
Я, конечно, понимаю, что операторам тяжело и их нужно разгрузить и банк видимо претерпевает финансовые трудности, если вы уже такие тарифы высасываете из пальца вводите…
НО ВОПРОС: Каким образом бабушка, к примеру со зрением в +/-5 (чтобы номер карты хотя бы увидеть, не говоря об ввести) и ДИСКОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ будет узнавать сколько ей пришло/осталось пенсии в автоматическом режиме?
Ладно, бабушек отправляем в жж в банкомат или отделение…. И пройдутся и воздухом подышат… (Т.К. БАНКОМАТ АВАЛЯ ЭТО ж ТАКОЕ РЕДКОЕ ЯВЛЕНИЕ, что не каждый район, а то и город являет его счастливым обладателем, а БАНКОВ-ПАРТНЕРОВ у вас просто НЕТ). И отделения редки и переполнены, сидишь три часа ждешь своей очереди и это, конечно, тоже хорошая коммуникация… для тех же бабушек, НО не для молодых мам с малыми детками…
- ТАРИФЫ ЗА «УСЛУГИ»:
а через жж back-офис, в котором в этот день тоже, наверное, были «траблы». И сидели мы… и ждали… и так не дождались мы заветного номера счета, чтобы отнести его в соц. службу для начисления на оный - соц. выплат. Благо в милом маленьком городе N все друг дружку знают - как-то в итоге узнали, как-то передали и как-то зачислили… И на том спасибо…
НО вот представила я картинку, как приходит новый клиент в банк Аваль с «много денег» и вот он сидит на лавочке, терпеливо курит пару часиков, обнимая саквояжек с денежкой и ждет…, ждет…., когда банк облагодетельствует его новым счетом J).
НО да, отвлеклась, ТАРИФЫ… Тут пенсионный фонд/соц. страхования, я думаю, мог бы заинтересоваться, т.к. по тендеру (который проводится среди банков) пенс/соц счета и выплаты для клиентов, банки должны открывать и проводить «безвозмездно…, значит даром». Но тут ваш банк тоже «хитровыемудрился» и ввел, как оказалось, ОБЯЗАТЕЛЬНО ОПЛАЧИВАЕМУЮ услугу смс-информирование…
Т.е. для «галочки» у вас есть локальная карта, которая принимается только в сети Аваля (двух отделениях и трех банкоматах)- которая вся такая бесплатная-пребесплатная, но фактически никому не открываемая, т.к. нету пластика под нее J
А есть другая…., ого-ого-ого какая редкая международная Visa Электрон!!!!! Конечно редкая, многие банки от не уже отказываются и постепенно переходят на Классик, как стартовый вариант. ТАК ВОТ СТОИМОСТЬ ТАКОГО ПЕНСИОННОГО ПАКЕТА «Легкий» ТЕ ЖЕ пресловутые 3 ГРН В МЕСЯЦ. В не зависимости от того подключена услуга смс-банкинга или нет, 3 гривны все равно будут списаны со счета! Т. Е. фактически в месяц мне приходит ДВЕ смс-ки с информацией ТОЛЬКО ОБ СУММЕ ЗАЧИСЛЕНИЙ (БЕЗ ОСТАТКА НА СЧЕТЕ) И ВСЕ. Дорогие мои финансисты, по 1,5 грн за одну смс, как по «жлобски» (ни один моб. оператор такие тарифы не взвинчивает). А со временем мне будет зачисляться только одна сумма, т.е. 3 грн за одну «кастрированную» смс….????!!!!!
Соответственно ВОПРОС/ПОЖЕЛАНИЕ - сделать услугу ПО ПЕНС/СОЦ КАРТАМ ДОБРОВОЛЬНО ПОДКЛЮЧАЕМОЙ И ОТКЛЮЧАЕМОЙ (без взимания ежемесячной комиссии после отключения)! ИЛИ сделать уже нормальную смс-услугу с предоставлением информации об остатке и проведенных операциях по счету. Т.к. при расчетах картой в торговой сети (но при этом не работающем IVR и платных операторах КЦ) узнавать остаток прикажите по картам ТАРО? Или вы думаете, что у нас матери и пенсионеры самые богатые и продвинутые, что могут и кнопки понажимать или каждый раз деньги платить? Или у вас политика банка не ориентирована на расчеты в ТСП? «Пускай все прут в банкомат, снимают все деньги и в банку из под огурцов… если конечно будет что туда класть…»?
- КАРТОЧНЫЕ ЛИМИТЫ: уже не хочу тут много «изливаться», но опять-таки очень неприятно удивил «подход» вашего банка. Оператор КЦ мне в разговоре: «Мы не можем вам увеличить одновременно?? лимит и на снятие в банкомате и на оплату в торговой сети на запрашиваемую сумму xxxx грн (или около того…, т.е. далекоооо…не миллион!!) И после долгих пререканий «как бы по блату» сделали исключение на один день… ТУТ уже, простите, ни в какие ворота не влезть, почему в том же Сибе можно увеличить лимит не зависимо от операции (снятие и/или оплата) на любой срок до 100 000 USD в день (согласно тем же правилам МПС!!!) до следующего звонка в КЦ. А вы по повышению «безопасности» ничего лучшего не придумали, как «щемить» клиента карт лимитами, которые вы после операции возвращаете на смешные (по банковским меркам) суммы от 200 до 1000 USD. % ). Вам, что народ тоже звонит из-за рубежа каждый раз после операции и все устанавливает и устанавливает по новому, чтобы хоть как-то там рассчитаться? J
Закончу получать соц. выплаты и всё, закрою счет и уйду я от вас злые вы в другой банк J(надеюсь, к тому времени вы не введете тариф за закрытие счета) :)
Желаю вам инновационных решений вперед, в светлое финансовое будущее и повышение комиссионных доходов от реальных, работающих банковских продуктов!J
С уважением, № счета (который еле узнала у вашего оператора - отправляла в отделение, за 140 км от меня))
- S. Чисто так, для справки (первое, что бросилось в глаза) - системы Visa и MasterCard уже давно НЕ International, как указано у вас на сайте.