FM 3-05.301. Психологические операции. Тактика, техники и процедуры
Глава 4.
Фаза IV: разработка продуктов.
IV-я фаза процесса PSYOP осуществляется на основании планирования, анализа ЦА и разработанных прототипов продуктов, предназначенных для желательного изменения поведения целевой аудитории. Документация фазы II (анализ ЦА) и фазы III помогает в разработке рабочих листов продуктов/действий (product/action work sheet, PAW). PAW управляют концептуализацией и разработкой продуктов, а так же служат основой для пред- и посттестовых анкет.
ВВЕДЕНИЕ
4-1. Разработка продуктов начинается с их концептуализации на PAW и заканчивается, когда их действие/концептуальная часть PAW завершается. Разработка проводится специалистами PSYOP с привлечением имеющихся внутри организации или (при наличии) внешних технических экспертов, специализирующихся на различных формах медиа. Мультимедиа-иллюстраторы (Military Occupational Specialty 25M) и вещательные журналисты (MOS 46R) специализируются на разработке медиа. Они могут оказать помощь в изготовлении продуктов.
4-2. По завершению разработки продукта дорабатываются опросники для предварительного и посттестирования и проводится предварительное тестирование продуктов. Основываясь на его результатах, специалисты PSYOP вносят необходимые изменения в продукты. Затем продукты обсуждаются на совещании по проверке продуктов. Если всё выполнено правильно, то полученный результат будет гарантированно усиливать серию PSYOP и способствовать желаемому изменению поведения. По завершению совещания доработанные продукты включаются в пакет, отправляемый на утверждение серии (см. главу 5).
РАЗРАБОТКА РАБОЧЕГО ЛИСТА ПРОДУКТА/ДЕЙСТВИЯ (PAW)
4-3. PAW - это исходный документ и носитель концепции для создания продуктов, а так же руководство для разработки предтестовых и посттестовых опросников. Концептуализация и разработка продукта основываются на информации, содержащейся в рабочем листе целевой аудитории (TAAW), рабочем листе концепции серии (SCW) и синхронизирующиейся в рамках рабочего листа распространения серии (SDW). Результатом разработки продукта является его концепция в форме PAW. Для каждой концепции продукта заполняется один PAW, после чего отдел разработки создаёт прототип. PAW содержит следующую информацию (в табл. 4-1 указан источник для каждого элемента PAW):
- номер продукта/действия;
- цель PSYOP;
- вспомогательная цель PSYOP;
- продукт распространяется в серии;
- ЦА;
- аргументы/символы PSYOP;
- описание медиа;
- окончание разработки прототипа;
- концепты продуктов/действий;
- руководство по предварительному тестированию;
- руководство по посттестированию.
Табл. 4-1. Документы-источники для PAW.
СТРОКИ 1-8, ДАННЫЕ ЗАГОЛОВКА
4-4. Первые пять строк в PAW совпадают с TAAW. Специалист PSYOP, заполняя PAW, переписывает их с целью обеспечить постоянную точку отсчёта в процессе создания продукта, позволяющую ссылаться на ЦА и желаемые изменения в поведении. В строке продуктов, распространяемых по сериям, перечисляются все продукты из текущей серии, распространяющиеся с конкретным продуктом, а так же продукты в других сериях, идущих в этот же момент времени.
4-5. Шестая строка PAW - аргументы и символы PSYOP. Он описывает символы, используемые в продукте, и четыре вида аргументов PSYOP: основной аргумент, вспомогательный аргумент, призывы и техника убеждения. Седьмая строка, медиа, полностью описывает все характеристики медиа, необходимые для разработки прототипа. Этот пункт включает в себя такие характеристики, как размер и плотность бумаги для визуальной продукции или соглашения о передаче для телевидения. Адекватное описание данного пункта подразумевает консультации с техническими специалистами по поводу используемых носителей. Кроме того, специалисту PSYOP может понадобиться дополнительная информация, не указанная в TAAW. Восьмой пункт, время окончания разработки прототипа, указывается в PAW, и оно же отмечается в матрице выполнения серии (SEM). Каждое изделие в серии имеет один и тот же срок сдачи прототипа. Поэтому для не которых изделий целесообразно применять обратное планирование, начиная с даты сдачи.
СТРОКА 9, КОНЦЕПТЫ ПРОДУКТОВ/ДЕЙСТВИЙ
4-6. Концепт продуктов/действий - подробное описание, предоставляющее информацию, необходимую для создания прототипа. Описание должно быть подробным и точным. Оно должно быть написано в техническом стиле, а не в повествовательном. Специалист PSYOP должен избегать составления сценария продукта до создания прототипа. Строка концепции формулирует точные подписи в визуальном продукте и резюмирует ключевые моменты объёмной статьи. Перечисляются все символы, графики, рисунки, цвета и текстуры, включая их точные размер и расположение на продукте. Если используются конкретные примеры, фотографии или статьи публикуются с указанием даты и места. Можно использовать простейшие эскизы будущего продукта, но это не обязательно, если изображаемое адекватно описано в тексте.
4-7. Сценарий аудио- или аудиовизуального продукта должен сводиться к ключевым моментам и включать описание звуковых эффектов, формат, а так же основные кадры и переходы. Для всех аудиовизуальных продуктов, кроме общения лицом к лицу, словесное описание в строке 9 должно дополняться раскадровкой. Пример раскадровки приведён на рис. 4-1.
Рис. 4-1. Пример раскадровки.
4-8. Раскадровка - графическое последовательное изображение сцен видеофильма, телеспектакля или игры. Раскадровка содержит в себе иллюстрации, часто выполняемые вручную. Иногда вместо элементарных рисунков фигур могут быть использованы цифровые фотографии высокого разрешения. Раскадровка должна включать все необходимые указания для оператора и построения сцены. Она может включать описание диалогов, но это не обязательно. Иллюстрации показывают то, что должны будут увидеть зрители. При работе с подрядчиком специалисту PSYOP требуется предварительно запросить технические требования к раскадровке. Общий формат раскадровок диктуется постоянной рабочей процедурой (SOP) подразделения. Хотя раскадровка традиционно используется для кино, телевидения и театра, она так же может потребоваться для визуализации событий до, во время и после выполнения действий PSYOP. Раскадровка, создаваемая для PSYACT, показывает краткое описание сцен распространения продукции до и после PSYACT, а так же подробную концепцию хода PSYACT. Такая раскадровка может быть как простой, например один-два кадра для авиаудара, так и из нескольких слайдов, «хореографически» описывающих ход Программы медицинских гражданских действий (medical civic action program, MEDCAP) или полицейского рейда.
СТРОКИ 10 И 11, ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ И ПОСТТЕСТИРОВАНИЕ
4-9. Руководство по предварительному и посттестированию предоставляется по завершению разработки продукта PSYOP. Однако методология и предварительные вопросы могут разрабатываться одновременно с продуктом, чтобы сэкономить время. Руководство по предварительному тестированию даёт достаточно информации, чтобы составить опросник. Точных вопросов в этом руководстве вы не найдёте, скорее, там будет список необходимых к освещению пунктов, которые уже необходимо преобразовать в вопросы анкеты. В строках 10 и 11 указывается методология (методы, способы и стратегия исследования - прим. пер.), используемая при проведении предварительного тестирования, и определяются критические элементы, информация по которым необходима. Затем эти критические элементы преобразуются в основные вопросы. Пошаговые процедуры предварительного тестирования будут описаны в этой же главе ниже. Посттестовые вопросы идентичны предварительным, с дополнениями, позовляющими учитывать степень воздействия продукта на ЦА, её участие в желаемом поведении и степень участия в этом поведении. Рис. 4-2 является примером заполненного рабочего листа продуктов/действий (PAW).
---------------------------------------------------------------
Приложение 1 (XX07A02kaHB0001) к вкладке С (оглавление рабочего листа продуктов/действий) к изменению 1 (серия XX07A02ka) приложения 2 (психологические операции) приложения Р (информационные операции) к ХХ оперативного приказа ХХ.
(Enclosure 1 (XX07A02kaHB0001) to Tab C (Product/Action Work Sheet Index) to Change 1 (Series XX07A02ka) Appendix 2 (Psychological Operations) to Annex P (Information Operations) to XX Operation Order Number XX.)
Рабочий лист продукта/действия Дата: 2 авг. 07
1. Номер продукта/действия: XX07A02kaHB0012.
2. Объект PSYOP: снижение эффективности действий повстанцев.
3. Промежуточная цель PSYOP: ЦА чаще докладывает о действиях террористов.
4. Связанные продукты: XX07A02pr, XX07A02ma, XX07B01ka, XX07A01ka, and XX07A01pr.
5. ЦА: родители детей ХХ в ХХ.
6. Аргументы и символы PSYOP: Основной аргумент: сообщения о террористах повысят безопасность. Поддерживающий аргумент 1: силы безопасности ХХ задерживают выявленных террористов. Посыл: самосохранение. Обратитесь к стремлению ЦА к безопасности и предложите самим поучаствовать в её обеспечении. Техника: сравнение и противопоставление (подчеркните положительные моменты при наличии докладов - например, безопасные кварталы; подчеркните отрицательные моменты при отсутствии докладов - например, могут быть убиты и покалечены дети). Символы: щит правоохранительных органов ХХ. Важно, чтобы ЦА начали ассоциировать свою безопасность с правоохранителями.
7. Тип медиа. Двусторонняя листовка 8,5х5,5 дюймов, бумага плотностью 20 фунтов. Изготавливается по контракту на предприятии, способном производить четырёхкрасочную печать.
8. Дата сдачи: 15 августа 2007 г.
9. Концепт продукта/действия: лицо и оборот листовки выполняются идентичными. В верхнем правом верхнем углу располагается щит правоохранительных органов ХХ, такой же, но на 33% больший - в левом нижнем. На заднем плане располагается полупрозрачное изображение сотрудников сил безопасности, демонстрирующими тайник с оружием, с эффектом ореола по краям изображения, чтобы не оставлять пустого белого пространства. Из правого нижнего угла до 1/3 страницы располагается изображение пострадавшего ребёнка (оно не должно заслонять фото рейда на конспиративную квартиру). Наложение заголовка из ХХ Times от 11 июня 2007 г. с подзаголовком «Трое ополченцев убиты, двое взяты в плен» с оборванным нижним краем статьи. Сверху надпись «Силы безопасности ХХ могут остановить террористов». Надпись вверху справа над фотографией ребёнка «Родители, вы можете предотвратить это!», внизу справа от этой же фотографии «Сообщайте обо всех террористах».
10. Руководство по предварительному тестированию. Методология: простая случайная выборка ХХ по всему городу. Сто родителей, взятых поровну из списков домашних адресов каждой из городских школ. Общие вопросы: Число детей. Возраст детей. Личные опасения по поводу ущерба от террористов. Вопросы по разделам: критические (считает ли испытуемый террористов главной угрозой для своих детей? считает ли испытуемый, что правоохранители могут победить террористов? верит ли испытуемый, что правоохранители будут реагировать на сообщения?), итоговые (понимает ли испытуемый, о чём ему говорят? будет ли он сообщать о террористах? сделает ли отсутствие террористов его жизнь более безопасной?) Вопросы, направленные на будущее: шкала оценки (нравится ли вам получать информационные листовки?). Руководство по отчётности: электронный вариант собранных статистических данных анкеты будет отправлен не позднее (NLT) 7 сентября 2007 года через секретную сеть маршрутизации Интернет-протокола (SIPRNET) в POTF S-3. Бумажные копии анкет будут отправлены в POTF S-3 не позднее 9 сентября 2007 года.
11. Руководство по посттестированию. Посстестирование данного продукта будет проводится с другими продуктами этапа I (XX07A02kaFF0001, XX07A02kaRD0001, XX07A02kaLS0001 и XX07A02kaAC0001) и должно определить, восприняла ли ЦА первый вспомогательный аргумент первого аргумента PSYOP, поддерживающего точку принятия решения 1. Методология: простая случайная выборка ХХ по всему городу. Сто родителей, взятых поровну из списков домашних адресов каждой из городских школ. Общие вопросы: вопросы предварительного тестирования без изменений. Дополнительно: известно ли испытуемому об АС1 и других арестах. Вопросы по разделам: те же, что и в предварительном тестировании. Итоговые вопросы: те же, что и в предварительном тестировании. Дополнительно: сообщали ли вы о террористах? Вопросы, направленные на будущее: шкала оценки (нравится ли вам получать информационные листовки?). Руководство по отчётности: электронный вариант собранных статистических данных анкеты будет отправлен не позднее (NLT) 17 сентября 2007 года через SIPRNET в POTF S-3. Бумажные копии анкет будут отправлены в POTF S-3 не позднее 20 сентября 2007 года.
---------------------------------------------------------------
Рис. 4-2. Пример заполненного PAW
РАЗРАБОТКА И ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОДУКТА
4-10. Все продукты PSYOP делятся на три основных типа: визуальные, аудио и аудиовизуальные. Каждый тип имеет свои особенности, которые необходимо учитывать при разработке. Знание основных принципов компоновки, формата и написания материалов необходимо для разработки эффективных концепций продуктов. Если планируемый метод распространения - электронная почта или другие электронные носители, следует учитывать разнообразие форматов, используемых на электронных устройствах. Правильный электронный документ позволит избежать нечитаемых сообщений электронной почты, изображений и графиков, а так же недоступных веб-страниц.
Визуальные продукты.
4-11. При помощи имеющихся в распоряжении PSYOP или находящихся на подряде печатных средств визуальная продукция может донести убедительные сообщения до ЦА, которая будет недоступна для других воздействий. Визуальная продукция обычно является сочетанием текста, символов и фотографий (рисунков), использующихся на различных типах носителей. Сюда относятся плакаты, листовки, лифлеты, газеты, брошюры, журналы, электронные сообщения, веб-сайты, ручки, карандаши, линейки, ластики, рюкзаки, спичечные коробки и другие предметы. Примерами распространения визуальной продукции могут быть брелоки и футболки на Филиппинах, комиксы в Боснии, футбольные мячи в Латинской Америке и Косово. Многие визуальные продукты по-новому позволили взглянуть на средства распространения сообщений PSYOP. Если текст, содержащий сообщение PSYOP, или символ, или иллюстрацию, размещаются на продукте без присутствия какого-либо звука, то такой продукт считается визуальным продуктом PSYOP.
4-12. Продукты PSYOP доставляются всеми современными способами. Новые технологии создают новые возможности для донесения визуальных продуктов PSYOP различным ЦА. Одни продукты PSYOP могут быть нацелены на определённых лиц в правительственной или военной иерархии иностранных государств, тогда как веб-сайты охватывают миллионы людей 24 часа в сутки.
4-13. Визуальные продукты имеют множество преимуществ. Например:
- печатное слово имеет высокую степень доверия, признания и престижа («Проблема цитат в сети Интернет заключается в том, что люди безоговорочно верят в их подлинность». В.И. Ленин - прим. пер.);
- печатная продукция уникальна и передаёт информацию от человека к человеку без искажений;
- не обученная чтению ЦА поймёт фотографии и графические иллюстрации;
- передаваемое сообщение не может быть изменено без физического вмешательства;
- распространение происходит среди наиболее широкой части ЦА. Визуальные продукты могут пересматриваться/перечитываться, что увеличивает воздействие;
- возможность подробно объяснить сложный и объёмный материал;
- продукт может быть спрятан и прочитан без свидетелей;
- сообщение может быть напечатано практически на любой поверхности, включая полезные новинки;
- печатные материалы могут завоевать престиж за счёт одобрения авторитетных и опытных авторов.
4-14. Однако визуальные продукты имеют и недостатки:
- высокий уровень неграмотности среди ЦА требует ограничений по использованию текста;
- требуется обширное материально-техническое обеспечение для изготовления;
- производство, распределение и распространение нестандартных или массовых продуктов может быть дорогостоящим и длительным, требующим специальных средств и транспорта;
- распространение может быть затруднено или предотвращено;
- продукты могут быть наименее своевременными, чем при других средствах коммуникации;
- продукты могут быть собраны и уничтожены до попадания к ЦА;
- сообщение может быть легко изменено (не понятно, как это согласуется с третьим пунктом преимуществ - прим. пер.).
Газеты и журналы
4-15. Газеты и журналы являются отличным способом передачи сообщений PSYOP, поскольку они долговечны и прочны. Специалисты PSYOP должны использовать их как средство распространения сообщений постоянной важности, например «долгосрочная стабильность в вашей стране зависит от будущего правительства - голосуйте на предстоящих выборах!». Газеты и журналы имеют свои уникальные производственные особенности. Оба типа медиа могут быть дорогостоящими, поэтому следует использовать их на наиболее критичных стадиях операции. Большинство ЦА считают газеты авторитетными и заслуживающими доверия; однако предварительный анализ может показать, что конкретная ЦА считает газеты подконтрольными правительству и подверженными цензуре. В таком случае важно определить, будет ли газета, выпускаемая PSYOP, считаться авторитетной или предвзятой. Газеты лучше всего использовать в районах, лишённых других медиа. Газеты будут неэффективны, если ЦА будет получать противоречащую информацию через международные радио- телевизионные новостные организации, поскольку с ними трудно конкурировать.
4-16. Газеты, выпускаемые PSYOP, должны предоставлять своевременные, правдивые новости и развлечения в формате, привычном ЦА. Содержание должно включать текущие события, значимые истории и развлекательные статьи. Убедительные посылы, содержащиеся в них, должны постоянно транслировать национальные идеи США и желаемые изменения в поведении ЦА. Значимые истории, например, демонстрирующие достижения коалиционных сил, должны заинтересовывать читателя и содержать некоторый развлекательный компонент. Сообщения PSYOP должны быть чёткими и иметь без труда идентифицируемый источник. Новостные сюжеты должны быть как можно более беспристрастными. Решающее значение имеет достоверность. Освещение сюжета, изначально способного навредить имиджу США и принимающей страны (например, неразорвавшиеся боеприпасы), может окупиться доверием и положительным отношением общества. Такие сюжеты могут способствовать свободному потоку идей и информации, ассоциируемому со свободной прессой.
4-17. Газеты должны печататься на соответствующем профессиональном уровне, с использованием качественной бумаги и красок. Следует предусмотреть использование строго определённых цветов, даже если это увеличит затраты (речь, видимо, идёт про палитры Pantone - прим. пер.) Газету не следует выпускать, если её размер и содержание не делают её интересной для ЦА.
4-18. Газеты могут выпускаться по контакту со СМИ принимающей страны. Эффективным периодом для газеты, выпускаемой PSYOP, может быть период, когда принимающая страна не в состоянии выпускать собственные газеты. Когда выпуск местных газет возобновится, издание PSYOP может перестать выпускаться или начать выходить с меньшей частотой. Примером такого перехода может быть газета «Вестник мира» в Боснии - с возрождением местной прессы газета была преобразована в ежемесячный журнал «Вестник прогресса». Журнал смог сохранить и укрепить авторитет, завоёванный ещё газетой PSYOP.
4-19. Проблемы и особенности производства журналов аналогичны газетным. Журнал, напечатанный на качественной глянцевой бумаге с цветными иллюстрациями, стоит дорого, однако варианты худшего качества обычно оказываются пустой тратой времени и сил. Журналы позволяют публиковать более длинные, более научно обоснованные статьи, подтверждающие аргументы PSYOP. Так же журнал должен содержать развлекательные статьи и материалы. Один журнал может иметь привлекательность для нескольких ЦА, но неразумно ожидать, что он позволит закрыть все имеющиеся аудитории.