Как избавиться от клиентов

[yana_anders]

Когда-то давно, когда я жила в Москве, я работала в крупной международной компании в отделе по работе с клиентами, которые сотрудники между собой в шутку называли «Отдел по борьбе с клиентами

Comments

[olaff67]

Я как в первом примере на днях в оптике очки заказывал. Знал, на что шел, потому что там уже был два года назад, но очень у них оправы подходящие и недорогие. Но право на их покупку надо еще отстоять перед сначала консультантом, а потом и перед приемщицей заказа, причем за стекла тоже надо биться, чтобы не втюхали в три раза дороже.

[yana_anders]

Вспомнила анекдот на эту тему!
Старый аптекарь учит молодого аптекаря продавать очки: "Если клиент спросит, сколько стоят очки, скажи ему - "Двести долларов", если у него не вытянется лицо, скажи "без оправы", если и после этого у него не вытянется лицо, скажи "каждое стекло". :)))

[k_markarian]

Смены строя на борьбе с клиентами не отражаются...

[yana_anders]

Режимы сменяют друг друга, а люди не меняются :)

[bestysst]

Ну так в чем дело то? Езжайте в Америку и живите там, там медом намазано и клиентов уважают.

[yana_anders]

А я там и живу!

[bestysst]

Что за мода пошла, жить за бугром и поливать грязью свою историческую родину? Вам за это платят чтоль?

[pr_woland]

Дело не в поливании грязью. Нужно просто смотреть на мир без розовых очков, твердо понимая плюсы и минусы там и тут, тогда попоболь вас не будет часто посещать.

[dr_br]

паспорт, заявление и причина - стандартная ситуация у нас. просто к ней все привыкли. и все пишут какую нибудь одну постоянную причину, типа размер не подошел. а по магазинам лучше ходить в какие нибудь международные сети, типа летуаль- там обычно тренинги проходят по работе с клиентами.

[yana_anders]

Думаю, что завполнять эти бумажки не имеет никакого смысла, потому что всё это - пустая формальность.

[dr_br]

:) ну мы с вами (когды вы в россии), можем думать что хотим, но нам или надо заполнять бумажки,чтобы вернуть товар или идти в суд и требовать, чтобы эту формальность отменили.
таких формальностей много. ко многому, как обычно привыкаешь. иногда, правда, формальность имеет куда большие неприятности

вот например считается, что ребенка нельзя устроить в детсад, если у него нет прививок. хотя по закону не имеют права отказать. и глупые родители и их бедные дети, которые не делали прививки, делают их все за один сезон перед садом.

[yana_anders]

Да, про привывки я слышала от своих друзей.
А что касается возврата товара - раньше, в 80-е, 90-е годы товар обратно в большинстве магазинов в Москве вообще не принимали, если он не бракован. Подруга ломала каблуки у новых туфель (которые ей жали), чтобы представить это как брак и вернуть :)

[escucha_mi]

Мне кажется, это впечатления пятнадцатилетней давности, извините. Я не замечаю никакого навязывания, это было раньше, когда входишь и к тебе тут же подбегают продавцы, а комментариев по поводу пересушенной кожи не слышала наверное вообще никогда. Если не секрет, где именно вы были?

[yana_anders]

Оба события произошли на прошлой неделе. Первое - в небольшом магазине косметики на Добрынинской, второе - в магазине бытовой техники в Подмосковье.

[escucha_mi]

Ну значит я уже так привыкла, что и не замечаю. Вот лет двадцать назад, действительно, это была жесть, переступаешь порог магазина и над тобой сразу нависают продавцы.