Донецкое такси "Приват" и его киевские владельцы
5 июля я обратилась в службу такси «Приват» по номеру 500. Вызывала такси к Первому Республиканскому Супермаркету на пл. Буденного. Диспетчеру сообщила конечный адрес - улица Красный Коммунар, 3. Время звонка 18:38. Через минуту автоответчик по номеру 071 099 99999 мне сообщил, что в течении 10 минут будет подана машина «серая Дэу». Вызвала такси так как чувствовала физическое недомогание и при мне была тяжелая ноша.
Через 10 минут машина приехала. Я назвала водителю адрес. На что он мне грубо ответил, что «не имеет понятия где это!». Я предложила воспользоваться навигатором и сказала, что «подскажу дорогу». Водитель грубо ответил, что навигатор точного пути следования не дает. Я назвала ориентир станция Мушкетово. На что он кивнул. Усталость и мое плохое зрение не дает мне возможность следить за дорогой и водитель приехал к мушетовскому кладбищу. Я у водителя спросила, «Зачем вы сюда приехали?». Он мне ответил снова грубо, что в самом начале мне сказал, что не знает моего адреса. Резко развернулся и направился к участку «Метро». Я стала уточнять у водителя, зачем же он взял заказ, если адреса не знает и умышленно меняет маршрут следования при этом грубит мне - пассажиру. В ответ водитель такси начал на меня кричать. Цитирую его слова «Меньше слов… Дорогу вы мне можете показать ногами!». Я чувствовала физическое недомогание, криками водителя мое состояние ухудшилось. К тому же в машине громко играла музыка. И водитель достаточно быстро ехал и резко совершал повороты.
Меня стошнило, я реально была раздавлена психологически его поведением.
Я сразу же позвонила диспетчеру с жалобой о недопустимом поведении водителя. При этом водитель продолжал мне истерически грубить. Диспетчер сказала, что с жалобой можно обратиться к руководству, которое будет в понедельник. Это происходило на отрезке от станции Метро. Быстро проехав по мушкетовскому мосту, водитель резко остановился по середине дороги и сказал, чтобы я вышла из машины по причине, что я на него буду жаловаться. Я вышла из машины, еще раз позвонила в службу Приват по номеру 500 и сообщила о случившемся. Диспетчер мне ответила, что за поведение водителей они не отвечают и предложила подобрать еще машину, которая доставит меня домой. Я отказалась и пошла домой пешком. Водитель довел меня до слез.
Придя домой я еще раз позвонила в службу, чтобы записать телефон руководства 071 099 7676.
На следующий день в субботу 6 июля в 10:37 с вышеуказанного номера мне позвонил мужчина, представился руководством Приват Такси. Сказал, что такой инцидент в их службе произошел впервые. Он провел внутреннее расследование. Изучил историю моих заказов, пообщался с другими водителя (периодичность моих обращений в данную службу 1-4 раза в неделю). Принес извинения за поведение водителя и за сложившуюся ситуацию (добавил, что водителей они не проверяют на психическое соответствие). Сказал, что на два дня отстранил водителя от работы. Мне предложил компенсацию моральную в виде бесплатной поездки в течении ближайших двух дней или пополнения счета Феникс на сумму поездки. Так как в понедельник у службы уже будет много заказов и бесплатной поездкой я уже не смогу воспользоваться. Я отказалась от его услуг бесплатных поездок, а также пополнения счета мобильного и в свою очередь ответила, что данное поведение водителя недопустимо (водитель такси не имеет право грубить, хамить, а тем более кричать на пассажиров. Такси это в первую очередь сервис и должна быть культура общения в первую очередь, как важная составляющая). Это дискредитирует службу Приват Такси в целом и я как пассажир такси считаю, что услуга предоставлена, «если вам нужен СТРЕСС мы едем к вам!». Такое поведения водителя с пассажирами с заболеваниями сердца могли реально привести к летальному исходу. В 13:59 я получила сообщение о том, что мой баланс на телефоне пополнен на 135 руб. Я не просила пополнения счета и это также является унижением личности. Я попросила мне сказать фамилию имя водителя, ни оператор , ни руководитель Привата мне не сказали сославшись на какой то бред!
Позже узнала, что владельцы такси "Приват" отсиживаются в Киеве и платят налоги на войну с ДНР.