Бюрократия в Райффе
Райффайзенбанк впервые за 7 лет использования продуктов "порадовал".
04.06 пришла мне смс: "Дополнительная кредитная карта выпущена и доставлена в отделение на Марксистской". Дополнительная карта - это для мамы, чтобы она могла вносить за меня платежи или же оплачивать мои расходы в Москве. Оформила первую карту еще 4 года назад, менять нужно каждые 2 года.
Пишу маме, чтобы забрала. Сегодна утром мама дошла наконец-то до отделения, где ей сказали, что карта... уничтожена, потому что за ней два месяца никто не приходил. Мама вернулась домой и пожаловалась мне в Скайпе. Я позвонила в Службу поддержки банка, где мне сказали, что карта на месте, и можно ее забрать. После этого и мне, и маме перезванивали сотрудники офиса на Марксистской и говорили, что произошла ошибка, что вот она, карта, прямо у них в руках, приходите-забирайте. И вообще, срок хранения выпущенной карты - 3 месяца, и откуда взялась инфа про 2 месяца, они не знают.
Мама снова поехала в отделение, но карту ей так и не отдали. Потому что закончилась доверенность. Теперь-то я вспомнила, что когда-то писала эту доверенность для мамы прямо в отделении банка, вместе с заявлением на выпуск доп.карты, но ни условий, ни сроков действия не помню. Оказывается, она закончилась еще в марте этого года. А банк про это напоминать не стал. И даже сегодня по телефону про истекшую доверенность - ни гу-гу.
Спрашиваю, могу ли я как-то обновить доверенность через Интернет-банк или Службу поддержки. "Нееет", - отвечают, только хардкор, только личный визит в отделение с паспортом. Или оформите нотариальную доверенность в Финляндии (ха-ха) и вышлите ее на адрес банка. Хотела спросить, могу ли я оформить доверенность на финском или надо будет переводить, но не стала издеваться. Вот странно, я же могу через Службу поддержки/Интернет Банк блокировать карту, открывать вклады, управлять инвестициями. Почему я не могу оформить доверенность на то, чтобы человек, чье имя написано на карте, не мог эту самую карту получить?
04.06 пришла мне смс: "Дополнительная кредитная карта выпущена и доставлена в отделение на Марксистской". Дополнительная карта - это для мамы, чтобы она могла вносить за меня платежи или же оплачивать мои расходы в Москве. Оформила первую карту еще 4 года назад, менять нужно каждые 2 года.
Пишу маме, чтобы забрала. Сегодна утром мама дошла наконец-то до отделения, где ей сказали, что карта... уничтожена, потому что за ней два месяца никто не приходил. Мама вернулась домой и пожаловалась мне в Скайпе. Я позвонила в Службу поддержки банка, где мне сказали, что карта на месте, и можно ее забрать. После этого и мне, и маме перезванивали сотрудники офиса на Марксистской и говорили, что произошла ошибка, что вот она, карта, прямо у них в руках, приходите-забирайте. И вообще, срок хранения выпущенной карты - 3 месяца, и откуда взялась инфа про 2 месяца, они не знают.
Мама снова поехала в отделение, но карту ей так и не отдали. Потому что закончилась доверенность. Теперь-то я вспомнила, что когда-то писала эту доверенность для мамы прямо в отделении банка, вместе с заявлением на выпуск доп.карты, но ни условий, ни сроков действия не помню. Оказывается, она закончилась еще в марте этого года. А банк про это напоминать не стал. И даже сегодня по телефону про истекшую доверенность - ни гу-гу.
Спрашиваю, могу ли я как-то обновить доверенность через Интернет-банк или Службу поддержки. "Нееет", - отвечают, только хардкор, только личный визит в отделение с паспортом. Или оформите нотариальную доверенность в Финляндии (ха-ха) и вышлите ее на адрес банка. Хотела спросить, могу ли я оформить доверенность на финском или надо будет переводить, но не стала издеваться. Вот странно, я же могу через Службу поддержки/Интернет Банк блокировать карту, открывать вклады, управлять инвестициями. Почему я не могу оформить доверенность на то, чтобы человек, чье имя написано на карте, не мог эту самую карту получить?